售后客服崗位職責
在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的售后客服崗位職責，歡迎大家分享。
售后客服崗位職責1
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展
售后客服崗位職責2
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業優先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責3
崗位職責：
1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；
3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；
6、公司分配的其他任務。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
3、熱愛養老服務；
4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。
5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。
售后客服崗位職責4
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售后客服崗位職責5
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;
2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;
售后客服崗位職責6
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后客服崗位職責7
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務單;
7、統計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
售后客服崗位職責8
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售后客服崗位職責9
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售后客服崗位職責10
一、工作流程
1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務過程中的注意事項
1、要第一時間回復。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。
2、要注意服務態度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的'。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
售后客服崗位職責11
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責12
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服崗位職責13
【崗位職責】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售后客服崗位職責14
崗位職責：
1.受理來自電話用戶的咨詢；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；
2.有良好的協調溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責15
職責描述：
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：
對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：
熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：
中專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經驗不限
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