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售后客服崗位職責

時間:2022-03-21 08:19:18 崗位職責 我要投稿

售后客服崗位職責

  在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?以下是小編整理的售后客服崗位職責,歡迎大家分享。

售后客服崗位職責

售后客服崗位職責1

  崗位職責:

  1、具有非常優秀的忍受能力,能應對各種客戶。

  2、注重工作效率,及時、專業回復買家咨詢和回復,有問必答;

  3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細認真,態度好不與顧客發生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后客服崗位職責2

  崗位職責

  1.幫助客戶高效使用公司的產品;

  2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;

  3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網絡營銷服務;

  4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。

  崗位要求

  1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;

  2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;

  3、具備較強的溝通表達能力;

  3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

  1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;

  2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

  3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;

  4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;

  1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

  2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;

  3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W歷,金融、保險等相關專業優先;

  2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

  3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;

  4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責3

  崗位職責

  1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排;

  2、酒店房態的管理,查詢各旅游網的訂房情況;

  3、對各旅游網的訂單,進行跟蹤處理,并做好細致登記,訂單制定傳達工作;

  4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡,及時反映客戶的有關信息和問題;

  5、解決客戶的疑問,熟悉并流暢的介紹相關旅游產品,酒店產品;

  6、公司分配的其他任務。

  職位要求

  1、擅長于文字和語言表達,思維活躍敏銳;

  2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

  3、熱愛養老服務;

  4、工作經驗不限,歡迎應屆畢業生的加入。

  5、具有良好的職業道德,踏實穩重,工作細心,有團隊協作精神。

售后客服崗位職責4

  1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

  2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

  3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

  4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

  5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

  6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售后客服崗位職責5

  1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

  2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

  3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

  4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服崗位職責6

  1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

  2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

  3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

  4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

  5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

  6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服崗位職責7

  1、安排每日送貨;

  2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

  3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;

  4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

  5、所有送貨、售后以日報形式上報;

  6、售后處理制作上門服務單;

  7、統計售后管理分析表;

  8、員工考勤的記錄與匯總;

  9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

  10、客戶原因導致的售后問題,和客戶收取費用并統計;

  11、臨時完成領導安排的工作。

售后客服崗位職責8

  崗位職責

  1、負責客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務

  2、按照要求每日跟進數據報表,并分析報表

  3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作

  4、不斷積累客服經驗,并做總結提高

  5、負責與公司其他部門溝通聯系

  6、完成領導交給的其他工作

售后客服崗位職責9

  職責描述:

  1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

  2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

  3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

  4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

  5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

  任職要求:

  1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

  2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

  3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

  4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

  5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

  6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

  7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

  8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責10

  一、工作流程

  1、首先學習并掌握新產品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

  2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,做好來詢客人的導購服務,解答客戶相關問題,促成訂單,完成銷售。

  3、買家付款后,務必確認收貨地址和聯系方式,對于意向買家要及時跟蹤,促成交易。

  4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址,進行修改修改好后備注清楚。

  5、完成客戶維護和售后服務,若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

  6、每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發貨的記錄,若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。

  7、下班時,把要跟進處理的客人放進交接表里,交接給下面同事處理。

  二、客服基本要求

  1.熱愛本行業,對電子商務要有不斷了解深入的精神,大體了解電子商務的發展方向和前景。

  2.不斷加強自身的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

  4.對產品款式細節了解、掌握,主動了解客戶需求,掌握溝通技巧,。

  三、服務過程中的注意事項

  1、要第一時間回復。

  當顧客給我們打招呼的時候,因為回復的時間太長,顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設置添加的短語。比如說:您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復顧客哦。

  2、要注意服務態度。

  盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客當時沒有購買公司的產品,但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯,同樣可以帶來回頭客,經常會有顧客說,賣家的服務態度很好,產品質量也不錯,下次一定會再來的。

  3、對待顧客要有耐心。

  任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權雖然在顧客手上,但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

  4、對待顧客要細心。

  跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應顧客贈送的小禮物等等,任何一項都要很細心的備注下來,因為出錯的話,會造成很嚴重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會收

  不到貨,尺碼和顏色發錯,顧客會很不滿意,接踵而至的是中差評的降臨,你要更多的時間和精力去處理,要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

  5、對待顧客要用心。

  人與人之間的交流,尤其是網上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經過不斷的慢慢摸索,才可以做到的'。

  6、一定要把顧客加為好友。

  不要因為有時候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的潛在客戶;蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。

  四、能力要求

  1、"處世不驚"的應變能力

  對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力,作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價,謾罵侮辱,惡意中差評等,這就要求客服人員具備一定的應變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。

  2、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經常會遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  3、情緒的自我掌控調節能力

  情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調整自己的情緒,因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此,優秀的客服人員的心理素質非常重要.

  4、滿負荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

售后客服崗位職責11

  崗位職責:

  1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產品價格修改,客服咨詢,物流跟進、少量售后等具體工作;

  2、了解客戶需求,向客戶推薦產品,為其提供專業咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。

  3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;

  4、及時正確的完成各項報表,客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

  6、快遞問題的查詢處理,評價管理。

  任職要求:

  1、18--30歲,女士優先;

  2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;

  3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

  4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;

  5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。

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  1、負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;

  2、負責整理并統計售后數據及回單信息,錄入后臺系統;

  3、負責把控產品安裝、售后服務流程,依照公司管理制度,安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

  4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據,并不定期總結、報告;

  5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

  6、負責及時與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;

  7、領導交辦的其他臨時性事務。

售后客服崗位職責13

  【崗位職責

  1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢;

  2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;

  3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;

  4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。

  【職位要求

  1、有強烈的服務意識,耐心親切;

  2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;

  3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;

  4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);

  5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。

售后客服崗位職責14

  崗位職責:

  1.受理來自電話用戶的咨詢;

  2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統登記工作;

  3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;

  4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。

  任職要求:

  1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經驗尤佳;

  2.有良好的協調溝通能力;

  3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責15

  職責描述

  崗位職責

  1、網絡經營:

  2、與服務經理一起幫助網點經營,監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知,通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果,提供在線指導。

  3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

  4、形成兩個閉環:

  對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、中專及以上學歷,有工作經驗優先;

  2、業務技能:

  熟悉管理體系及業務流程;

  3、有較強的溝通協調及整合資源的能力;

  4、品德言行:

  與企業同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;

  薪酬福利:

  工資:

  1.基薪4000+全勤+績效+獎金

  2.社保、公積金各類帶薪休假,企業年假(除法定年假外,企業額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;

  3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。

  崗位要求

  學歷要求:

  中專

  語言要求:

  不限

  年齡要求:

  不限

  工作年限:

  經驗不限

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