51職場>人才招聘>崗位職責> 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

時間:2022-03-24 14:59:58 崗位職責 我要投稿

客服專員崗位職責

  在當下社會,崗位職責對人們來說越來越重要,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編幫大家整理的 客服專員崗位職責 ,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責 1

  崗位職責

  1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場,發展新老客戶;

  2、業務熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排;

  3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性;

  4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息,取長補短,以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認,各種確認單單據妥善保管,如果涉及應收應付款,應按照公司財務制度嚴格執行;

  5、積極參加公司組織的各項業務培訓,不斷提高業務素質和技能。

  6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的專業性、自主性、靈活性;

  職位要求

  1、大專以上學歷,旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮;

  2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業;

  3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;

  4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;

  5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服專員崗位職責 2

  1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

  2、負責行政及物業前臺工作;

  3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

  4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

  5、完成領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責 3

  1、初次電話聯系,做相互認識;

  2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風格,八大資訊…

  3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;

  4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;

  5、行情機會解讀,個股更新布局通知內部客戶,理性投資;

  6、日常問題的解決;

  7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員崗位職責 4

  崗位職責:

  1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

  2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

  3、負責到期物業服務費的催取工作。

  4、負責業主檔案資料的更新管理。

  5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

  6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

  7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

  8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

  任職資格:

  1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

  2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

  3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

  4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

  5、形象氣質佳。

客服專員崗位職責 5

  1、服務商學院老客戶及會員客戶;

  2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問題,做相應指導;

  3、建立詳細的客戶檔案,維護老客戶,積極開拓新客戶。

  4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

  5、積極主動,維護客戶關系,建立良好的溝通基礎;

  6、制作詳細的數據報表并進行分析,提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員崗位職責 6

  1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

  2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主聯絡;

  4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  5、負責業主滿意度調查工作,做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

  6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責 7

  1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

  4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  6、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。

客服專員崗位職責 8

  1、接受客戶的.咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

  2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

  3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

  4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

客服專員崗位職責 9

  1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護;

  2、準確描述產品,突出產品賣點,在平臺發布產品listing;

  3、提供良好客戶服務,快速、準確回復eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;

  4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續跟進等相關工作;

  5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

  任職資格

  1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先;

  大專以上學歷,大學英語四級以上;

  2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮;

  3、熟悉電腦操作,熟練運用word、excel等辦公軟件;

  4、誠實可信,責任心強,工作效率高,有合作和溝通的能力。

  福利待遇:

  1、公司有廣闊的發展、晉升空間,提供平等的晉升機制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

  2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補,3000—10000,上不封頂。

  3、員工享有國家法定節假日

  4、購買社保

  6、帶薪年假

  7、出國旅游

  8、股權激勵

  工作時間:

  周一至周五8:30—17:30。

  中午休息:12:00—13:00

  節假日按照國家規定,春節前提前放假。

  工作環境舒適,交通便捷。

  公司地址:湖北省宜昌市高薪區發展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區錦江東路一號)

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

客服專員崗位職責 10

  1、通過即時交流工具,如QQ、電話等平臺,協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

  2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

  3、認真負責地為玩家利益考慮,盡職盡責地維護公司名譽及形象;

  4、及時處理玩家的投訴和意見,對有用的建議進行整理和歸納;

  5、對玩家交流平臺進行維護,比如QQ群百度貼吧,有一定的文字功底。

客服專員崗位職責 11

  職責描述:

  1、 負責協助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

  2、 協助制定及優化質檢標準,提升團隊服務質量。

  3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據。

  4、 協助制定及優化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

  5、 負責客服知識庫的建立及維護。

  6、 完成領導安排的其他工作。

  任職要求:

  1、 ?(含)以上學歷,專業不限,2年以上的客服質培相關的工作經驗。

  2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數據分析及報告撰寫能力。

  3、 具有較強的工作計劃性及創新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

  4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。

  5、 熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業精神與工作激情。

客服專員崗位職責 12

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;

  4、積極響應上級分配各項任務;

  5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。

客服專員崗位職責 13

  崗位職責:

  1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理,包括訂艙、盯單盯貨、報關等,并能預見風險并合理規避,保證訂單的順利完成

  2、負責客戶日常維護,為客戶提供服務支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

  3、協助銷售拜訪客戶,并根據客戶需求制定服務流程及方案,滿足客戶需求同時實現利潤最大化

  4、負責客戶費用確認及對賬開票

  5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法,并協助提出優化和改善建議。

  6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

  招聘要求:

  1、35歲以下,3年以上貨代相關工作經驗,有大型貨代公司經驗者優先

  2、熟悉貨代業務,包括海運拼箱、整箱、Tank等

  3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員崗位職責 14

  職責描述

  1.協助客戶崗位職責職位要求工作;

  2.人事流程跟蹤和手續辦理;

  3.人事檔案管理和人事日常服務;

  4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理;

  5.考勤管理、工資及獎金表制作;

  6.協助客戶公司勞動監察及審計工作;

  7.協助客戶公司特殊工時申請;

  8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶;

  9辦理涉及社保和公積金所有相關事務;

  10.提供專業的政策咨詢服務;

  11.負責提供薪資類報表數據;

  12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

  職位要求:

  1.中、大專學歷,具有相關人事工作經驗;

  2.熟悉各項勞動人事政策、法規;

  3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程;

  4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神;

  5.工作細致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強的親和力;

  6.反應敏捷,人際理解能力強,有良好的客戶服務意識。

  崗位要求

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

客服專員崗位職責 15

  1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;

  2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析,提交VIP數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。

  3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

  4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

  5、配合店鋪各種促銷活動,發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

  6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

【 客服專員崗位職責 】相關文章:

IT行政專員崗位職責03-21

銷售專員崗位職責03-14

審計專員崗位職責01-13

客服專員個人求職簡歷02-14

藥品銷售專員崗位職責03-22

助理人事專員崗位職責03-21

合同專員的崗位職責03-04

策劃運營專員崗位職責02-24

項目管理專員崗位職責02-17

高級市場專員崗位職責01-23