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物業客服部崗位職責

時間:2022-03-29 09:38:52 崗位職責 我要投稿

物業客服部崗位職責9篇

  在當下社會,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的物業客服部崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業客服部崗位職責9篇

物業客服部崗位職責1

  1.負責組織、安排客服部的各項工作;

  2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

  3.負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;

  4.負責組織客戶滿意度調查工作,提升客戶滿意度;

  5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。

  6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續提升團隊業務技能和服務水平。

  7.識別、控制物業管理潛在風險,協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業客服部崗位職責2

  1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

  2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

  3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

  4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢,并根據情況匯報上級領導。

  5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

  6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關系,保持優質的服務,盡力滿足業戶要求,同時負責與其它部門工作協調配合。

  8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

  9、完成上級交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責3

  崗位職責:

  1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

  2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系;

  3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

  4、妥善處理一切緊急及突發事件;

  5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;

  6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

  7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作;

  8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

  9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗;且在管理崗位上工作三年以上;

  2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度;

  3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧;

  4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動;

  5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業客服部崗位職責4

  1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核,安排相關的臨時工作任務;

  2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

  5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責5

  一、崗位職責

  1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作;

  2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理;

  3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交;負責與相關部門的溝通協調工作、

  4. 負責接聽業主來訪或報修電話,并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理,維修工作的分派工作,負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作;

  5. 負責公司文件打印,協助復印等工作;

  6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理,協助來訪客人的`接待、公司會議后勤工作;

  8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料,并進行登記后,交上級領導處理;

  7. 鈴響三聲內接聽,如超過三聲后接起電話,則應說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”;

  8. 接聽電話時用規范的語氣說:“您好,東湖新城物業!有什么可以幫您?”或“您好,東湖新城物業前臺!有什么可以幫您?”;

  9. 來電人提出要求,必須及時記下。如需轉達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項;

  10. 接電話時必須注意禮儀:電話輕取、輕放,接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧,接電話時周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;

  11. 接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,負責業主投訴的整理,投訴事件解答及處理工作,需安撫情緒的,應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人;

  12. 工作時間,沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,私人電話接聽不要超過三分鐘;

  13. 接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外);在完成電話對話前,員工必須詢問客人有否其他需要,電話結束時說“謝謝”或“再見”;

  14. 前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應改在其他辦公室進行;

  15. 做好前臺的清潔工作,包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬,定時做好接待大廳的日常衛生維護工作;保持前臺環境清潔,除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;

  16. 日常工作以前臺接待為主,復印、打印工作為輔;

  17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法,會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式;離崗時必須向直接領導說明,由領導安排人員在前臺;

  18. 重要事件需及時向直接領導匯報;

  19. 公司需進行培訓、或召開會議時,須提早15分鐘小時到現場,協助做好一切準備工作,不得無故缺席;

  20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項;熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等;

  21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

  二、工作具體要求

  1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出,經直接領導批準可離崗。外出期間,由直接領導安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗,如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗;

  2. 公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內,前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語;

  3. 來客提出個人要求時,前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請相關部門負責人出面解決;

  4. 來客提出要找公司領導時,前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進時,再將客人帶進領導辦公室后,再為客人倒水。(七分滿);

  5. 如事態緊急來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截;

  6. 客人離開時,起身站立并微笑致意,“歡迎下次再來”?腿穗x開后及時做好接待區的衛生清潔工作;

  三、儀容儀表要求

  1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班,保持清潔衛生整齊;

  2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”;

  3. 工作時間內化淡妝,保持頭發的清潔,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散發,發長不得過肩,長頭發梳理整齊并盤起; 不染顏色怪異的發色;

  4. 常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油,指甲內不得有黑 色物狀;

  5. 保持口氣清新自然無異味。

  6. 除戒指外不得佩戴飾物;

  7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠, 不得搖頭晃腦,東張西望。走時保持站的基礎上,水平向前,平穩適中,無緊急情況,不得在小區內奔跑;

  8. 在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。

  四、 禮貌禮節

  1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用 語,做到微笑服務,用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人;

  2. 與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手,應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手;

  3. 與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅;

  4. 不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務周到;

  5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象,不得對來客指指點點。

物業客服部崗位職責6

  1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

  2、與客戶保持良好關系,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質量;

  3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

  4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督,打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責7

  1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

  2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

  3、根據服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監督。

  4、負責所轄區域業戶的日常業務管理,監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴,定期組細業戶滿意度調查,不斷提高服務品質。

  5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯動機制,快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

  6、負責與房產公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服部崗位職責8

  1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

  2、負責整合協調項目內相關資源,提供增值服務;

  3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

  4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部崗位職責9

  1、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業結構。

  2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

  3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

  4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

  5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

  6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

  7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作,包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

  8、負責編制項目文化活動,節慶布置計劃和組織實施。

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