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物業客服主管崗位職責

時間:2022-04-29 13:16:58 崗位職責 我要投稿

物業客服主管崗位職責8篇

  在現在的社會生活中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編整理的物業客服主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業客服主管崗位職責8篇

物業客服主管崗位職責1

  1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

  2、負責維護客戶關系,認真解答客戶咨詢或疑問;

  3、負責業戶檔案的管理工作;

  4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

  5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

  6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

  7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

  8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

  9、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服主管崗位職責2

  物業客服主管崗位職責:

  1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

  2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

  3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

  4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

  5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

  6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

  7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

  8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

  9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

  10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責3

  1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

  2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

  3、負責物業費催繳工作;

  4、負責大廈內清潔綠化巡查;

  5、及時了解客戶動態,確?蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

  6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管崗位職責4

  職責描述:

  1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

  2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

  3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

  4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

  5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

  6. 領導交辦的其他工作。

  任職資格:

  1.大專及以上學歷,身高163及以上;

  2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

  3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管崗位職責5

  崗位職責:

  1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監督,并進行培訓、考核;

  2.協助電商經理,制定和完善客戶服務的管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程;

  3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;

  4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;

  5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控,發現問題及時進行指導,并對違規行為進行及時糾正與處理;

  6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構,正確引導客服人員進行產品推銷;

  7.負責及時處理服務的故障和客戶的.投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

  8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

  9.負責銷售數據及資料的整理,根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;

  10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

  任職資格:

  1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經驗;

  2.有良好的行業觸覺,掌握一定的快消專業知識;

  3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;

  4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識,具有一定的團隊管理經驗

物業客服主管崗位職責6

  1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

  2、負責帶領客戶參觀并解說,包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

  3、接待配套設施、用品的管理;

  4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

  5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責7

  1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

  2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

  3.負責前臺內務的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協助配合會務的接待工作。

  6.完成領導交待的任務。

物業客服主管崗位職責8

  1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

  2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

  3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

  4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

  5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

  6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

  7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

  8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

  9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

  10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

  11.完成上級領導交辦的其他任務。

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