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客服專員崗位職責

時間:2022-05-02 09:59:55 崗位職責 我要投稿

客服專員崗位職責通用15篇

  在當今社會生活中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編精心整理的客服專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

客服專員崗位職責通用15篇

客服專員崗位職責1

  崗位職責:

  1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

  2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

  3、負責到期物業服務費的催取工作。

  4、負責業主檔案資料的更新管理。

  5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

  6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

  7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

  8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

  任職資格:

  1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

  2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

  3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

  4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

  5、形象氣質佳。

客服專員崗位職責2

  1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

  2、負責行政及物業前臺工作;

  3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

  4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

  5、完成領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責3

  崗位職責:

  1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

  2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

  3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

  4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

  5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

  任職資格:

  1、?埔陨蠈W歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

  2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的'理解;

  3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

  4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責4

  1、通過網絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業務員跟進處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

  5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責5

  職責描述

  1.協助客戶崗位職責職位要求工作;

  2.人事流程跟蹤和手續辦理;

  3.人事檔案管理和人事日常服務;

  4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理;

  5.考勤管理、工資及獎金表制作;

  6.協助客戶公司勞動監察及審計工作;

  7.協助客戶公司特殊工時申請;

  8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶;

  9辦理涉及社保和公積金所有相關事務;

  10.提供專業的政策咨詢服務;

  11.負責提供薪資類報表數據;

  12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

  職位要求:

  1.中、大專學歷,具有相關人事工作經驗;

  2.熟悉各項勞動人事政策、法規;

  3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程;

  4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神;

  5.工作細致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強的親和力;

  6.反應敏捷,人際理解能力強,有良好的客戶服務意識。

  崗位要求

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

客服專員崗位職責6

  1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作,發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證;

  2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業戶的意見、建議;

  3、及時了解負責區域內業主信息,每月更新一次客戶資料;

  4、對不同階段客戶進行走訪,對業主反映的意見及時跟進反饋;

客服專員崗位職責7

  1、建立客戶信息檔案;

  2、接聽客戶來電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務管理工作;

  3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

  4、配合品牌宣傳,協調物業開展業主活動;

  5、負責交房準備工作;

  6、監督、跟進質量問題的整改工作;

  7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

客服專員崗位職責8

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;

  4、積極響應上級分配各項任務;

  5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。

客服專員崗位職責9

  職責描述

  1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德;

  2、具有較強的責任心和工作主動性,結果導向;

  3、具有良好的服務意識和團隊協作意識;

  4、具備較好的承壓能力;

  5、兩年以上同崗位(地產租賃、客服崗位)工作經驗。

  崗位職責

  1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程;

  2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場,掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策;

  3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式;

  4、具有出色的客戶服務意識,較強的業務拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系;

  5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發,為客戶著想;

  6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力;

  7、熟練操作各種辦公軟件;

  崗位要求

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

客服專員崗位職責10

  1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;

  2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析,提交VIP數據報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。

  3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

  4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

  5、配合店鋪各種促銷活動,發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

  6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;

客服專員崗位職責11

  1、負責天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進行導購銷售工作;

  2、有較好的服務意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

  3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導和服務工作,提高客戶的滿意度;

  4、對服務中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議、

客服專員崗位職責12

  職責描述

  1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作,并向客服經理匯報;

  2.在客服經理的指導下,完成客戶滿意度調查,包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作;

  3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果,協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤;

  4.主動追蹤回訪流失客戶;

  5.各類數據統計及報表制作;

  6.客戶檔案的日常管理;

  7.上級安排的其他工作。

  職位要求

  1、具有較強的語言表達能力,普通話流利;

  2、工作責任心強

  3、熟練運用辦公軟件;

  4、有同崗位工作經驗者優先。

  崗位要求

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

客服專員崗位職責13

  【工作描述】

  1、負責前臺的基礎接待工作,代表公司形象,按照標準流程及規范,接聽電話、來訪者接待及信息登記;

  2、基礎客戶服務,與家長和學員建立良好的聯系,主動發現需要幫助的客戶,提供基礎幫助;如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記;

  3、關注客戶需求和體驗,記錄意向客戶及跟進情況,及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息;

  4、數據統計與歸檔管理,核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況;

  5、協助中心日常行政工作,物品訂購、環境設施維護等。

  【工作要求】

  1、本科以上學歷,條件優秀者可適當放寬至大專學歷;

  2、善于溝通,喜歡孩子,有愛心、耐心和責任心;

  3、普通話流利,有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力;

  4、熟練掌握基礎辦公軟件(word、excel),有辦公自動化工作經驗優先。

客服專員崗位職責14

  崗位職責:

  1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

  2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

  4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

  任職要求:

  1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

  2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

  3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

  4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優先;

  5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

客服專員崗位職責15

  崗位職責:

  負責接聽客戶電話咨詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等)

  任職資格:

  1、大專及以上學歷,年齡18—35周歲,性別不限;

  2、身體健康、普通話標準、吐字清晰;

  3、態度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

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