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物業客服崗位職責

時間:2022-05-02 09:39:28 崗位職責 我要投稿

物業客服崗位職責(匯編15篇)

  現如今,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編幫大家整理的物業客服崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業客服崗位職責(匯編15篇)

物業客服崗位職責1

  積極有效處理業主報修與投訴等問題,并及時回訪,為業主提供優質物業服務;

  負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;

  Excel表格制作水電抄表及繳費通知單,完成催繳、發票派發等工作;

  與客戶簽訂房屋租賃合同,辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;

  合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

  給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續,負責對新裝修房間進行交接驗收,對存在問題及時跟進整改;

  負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;

  負責保安、保潔人員工作安排管理;

  日常巡查清潔衛生和環境綠化;

  10。完成領導交待的其他任務。

物業客服崗位職責2

  崗位職責:客服主管崗位職責:

  1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

  2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

  3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

  4、其它管理體系要求的履職工作。

  任職要求:

  1、大學?萍耙陨蠈W歷

  2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

  3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

  4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

  5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

物業客服崗位職責3

  1、制定各項目客服管理制度;

  2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

  3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

  4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

  5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服崗位職責4

  1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

  2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

  3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

  4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶,并為其辦理或協調相關事宜;

  6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

  7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

  8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責5

  1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

  2、擬制運作類月度工作計劃,并督促和貫徹執行;

  3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

  4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執行

  5、定期與顧客、租戶及甲方溝通,聽取意見和要求,取得顧客、租戶及甲方的理解和支持,對管理處管轄圍的事項,提出合理化建議;

  6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

  7、負責組織商場客服培訓,不斷優化服務界面;

  8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

  9、負責統籌商場各相關系統使用;

  10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

  11、與員工溝通,談心了解員工的.工作、學習、生活情況、正確引導員工;

  12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服崗位職責6

  崗位,是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責,是職務與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您!

  物業客服部員工崗位職責

  1、客服經理崗位職責

 。1)監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

 。2)收集客戶及房地產相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

 。3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。

 。4)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

  2、客服部主管崗位職責

 。1)確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

 。2)合理分配本區域各崗位人員的工作。

 。3)定期對大廈進行巡視,發現問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

 。4)遇有緊急事故,協助處理善后工作。

 。5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。

 。6)負責對服務中心的各種數據進行統計。

 。7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。

 。8)根據客戶的要求,協調各部門完成客戶所要求的服務。

 。9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。

 。10)完成領導交辦的其他工作。

  3、物業客服人員崗位職責

 。1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。

 。2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

 。3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

 。4)業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。

 。5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

 。6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。

 。7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。

 。8)完成領導交辦的其他工作。

  4、收費員崗位職責

 。1)熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

 。2)掌握業主、使用人基本情況。

 。3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。

 。4)負責轄區內物業日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

 。5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據及時修改并存儲。

 。6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放,并登記臺賬。

  5、文員崗位職責

 。1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。

 。2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

 。3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

 。4)負責對服務中心的各種數據進行統計。

 。5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

  6、售后服務人員

 。1)接待質量投訴,安撫業主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

 。2)通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

 。3)對維修結果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。

 。4)做好資料歸檔工作。

 。5)完成領導交辦的其他工作。

  7、接線員(開設服務熱線電話)

 。1)通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

 。2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

 。3)按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

 。4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。

 。5)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

  8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)

 。1)郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

 。2)及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。

 。3)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。

物業客服崗位職責7

  1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪;

  2、做好樓內客戶、商戶溝通工作,按服務標準定期組織檢查;

  3、負責物業服務信息的發布管理,具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

  4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務;

  5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

  6、組織商戶滿意度調查工作,并對走訪數據進行統計、分析,審核走訪分析報告;

  7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

物業客服崗位職責8

  1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

  2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。

  3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

  4、負責社區文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經營業務,形成新的業務增長點。

  7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責9

  1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

  2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

  3.負責前臺內務的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協助配合會務的接待工作。

  6.完成領導交待的任務。

物業客服崗位職責10

  工作內容:

  1、受理業主投訴,解答并記錄業主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。

  2、派發信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。

  3、加強與業主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

  4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業規定規范施工;

  5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表,每月與財務部核對收繳情況;

  6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施,提升業主滿意度。

  7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等,做到準確無誤。

  8、負責辦理業主人住后的各類證件。

  崗位要求

  1、全日制大學?埔陨蠈W歷,具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

  2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。

  3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。

  4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

  崗位要求

  學歷要求:中專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

物業客服崗位職責11

  1、負責小區業主的日?头ぷ鳎ń哟/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業管理費的收繳;

  2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主,發出業主意見問卷,及時收集反饋意見;

  3、處理及跟進業主的投訴或意見,協調相關部門并做好業主回訪。

物業客服崗位職責12

  1、受理客戶投訴,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

  2、與客戶建立良好的聯系,并對客戶進行系統的培訓;

  3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  4、負責大廈客戶服務,客戶各類手續辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;

  5、環境保潔巡查、監督,按客服主管的引導,完成上級交辦的工作任務,建立客服工作記錄和檔案;

  6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

  崗位要求:

  1、參與業主交付入住手續的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

  2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

  3、負責接待客戶咨詢,電話接聽及轉接

  4、向客戶說明服務項目和標準,解答客戶垂詢

  5、受理客戶反饋意見或投訴,分配相關部門予以解決

  6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況,及時反饋客戶信息

  7、參與客戶活動的組織,協調客戶關系

  8、定期向業主進行問卷調查,定期安排業主拜訪,全力完善服務質量

  9、向業主發送付款通知書、及相關憑證,簽收資料交財務歸檔;配合財務部收取相關費用

  10、完成上級交辦的其他工作

物業客服崗位職責13

  1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等,并做好跟蹤及回訪記錄;

  2、負責區域內的通告、文件的發送;

  3、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務預約;

  4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

  5、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服崗位職責14

  1、負責來訪來電的接待,文件信件的收發,負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

  2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

  3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,并進行電腦錄入,建立電子檔案,及時更新,加密保存;

  4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

  5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

  6、負責催收租戶應繳納的費用;

  7、協助公司開展招商,宣傳、市場推廣工作;

物業客服崗位職責15

  1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

  2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作;

  3、致力于提升客戶服務滿意度;

  4、積極參與并協助組內的團隊活動;

  5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

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