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物業客服崗位職責

時間:2022-05-02 11:19:29 崗位職責 我要投稿

物業客服崗位職責(集錦15篇)

  在不斷進步的社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編收集整理的物業客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業客服崗位職責(集錦15篇)

物業客服崗位職責1

  1、電話接聽,記錄問題并反饋相關部門處理,跟進并反饋給用戶;

  2、辦理租戶合同備案;

  3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用,資料審批后開具裝修許可證;

  4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

  5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

  6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業客服崗位職責2

  1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。

  2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

  3、負責園區日常巡查管理,負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

  4、負責維修處理報修;

  5、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向物業部負責人匯報進展情況。

  6、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理、匯報。

  7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

  8、負責組織業戶滿意度的調查工作。

  9、協助招商做統計報表分析。

  10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;

  11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業務素質。

  12、負責建立業主和客戶的溝通,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

  13、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責3

  1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

  2、負責行政及物業前臺工作;

  3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

  4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的'投訴記錄。

  5、完成領導交待的其他任務。

物業客服崗位職責4

  在項目經理的領導下,全面負責本部門業務管理工作。

  負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

  負責細化完善部門規章制度、工作程序,并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

  編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃,并負責實施。

  定期召開部門工作例會,總結、部署本部門的各項工作。

  負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實,嚴格執行公司各項規章制度。

  負責組織園區費用收繳工作。

  針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用,制定催繳方案及計劃。

  及時處理客戶投訴,就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,交與相關部門進行整改、解決。

  經常與客戶溝通聯絡,聽取意見,并及時跟進解決,負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

  負責對項目安保、保潔供方的監控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達到公司各項指標要求。

物業客服崗位職責5

  1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況,協調客戶關系;

  2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

  3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

  4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;

  5。負責所管區域的客戶投訴處理,及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服崗位職責6

  1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準,全面負責管理處客服工作。

  2.負責制定本部門年度工作計劃,并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工),以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

  3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作,處理業戶的投訴、報修等工作。

  4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范,檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

  5.負責本部門的資金管理,保證現金收入每日交納財務入賬。

  6.不定期走訪業戶,搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

物業客服崗位職責7

  1、負責豪宅小區項目的客服線條工作,包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作,完成管理層下達任務指標;

  2、監控客戶投訴,根據部門年度業主滿意度的目標,制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實;

  3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

  4、制定所管部門的,并保證計劃的貫徹執行;

  5、負責協調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成。

物業客服崗位職責8

  1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪;

  2、做好樓內客戶、商戶溝通工作,按服務標準定期組織檢查;

  3、負責物業服務信息的發布管理,具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

  4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務;

  5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

  6、組織商戶滿意度調查工作,并對走訪數據進行統計、分析,審核走訪分析報告;

  7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

物業客服崗位職責9

  1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

  2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

  3.負責前臺內務的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協助配合會務的接待工作。

  6.完成領導交待的任務。

物業客服崗位職責10

  1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核,安排相關的臨時工作任務;

  2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

  5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服崗位職責11

  崗位職責:客服主管崗位職責:

  1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

  2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

  3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

  4、其它管理體系要求的履職工作。

  任職要求:

  1、大學?萍耙陨蠈W歷

  2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

  3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

  4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

  5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

物業客服崗位職責12

  一、物業客服經理崗位職責

  1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行,并指導員工做好各項服務工作;

  2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務,達到業主滿意;

  3、與業主進行有效溝通,找出需求,及時地轉達給相關部門處理,并監督落實,有效地處理各種投訴,建立良好的業主關系;

  4、按公司規定對員工實施考核,對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

  5、配合經營管理部開展社區文化建設;

  6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制,并組織實施;

  7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

  二、物業客服主管崗位職責

  1、組織實施本部門各項規章制度,包括物業服務制度、員工禮儀規范、業主投訴管理制度,貫徹執行客戶接待流程,維護公司形象;

  2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

  3、根據公司的有關管理規定,督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作,及時向公司財務資金部通報收支情況。

  4、對重大事件要及時協調及上報,并做好處理結果的跟進及回訪;

  5、負責本部門員工的考核及日常工作安排,為業主提供優質服務;

  6、定期對本部門員工進行專業化培訓,提高服務水平和業務素質;

  7、定期走訪轄區內的重點客戶,組織編制物業項目重點客戶清單,征求其對服務工作的意見及建議;

  8、組織開展社區文化活動,增強凝聚力,提高客戶滿意度;

  9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天),并不斷改進顧客服務品質。

  三、物業客服管家崗位職責

  1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

  2、走訪客戶,保持與業主溝通渠道的暢通,每月走訪戶數不少于30戶,認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

  3、公司的政策與程序,服務之標準;

  4、掌握所使用設備的性能,調整方法和操作技能,嚴格執行操作規程,保持設備完好運行;

  5、掌握服務用語,操作方法和業務知識;

  6、掌握公司的各項工作程序,為客戶提供高標準及滿意的服務;

  7、所管區域業主家房屋質量問題,并做好房屋維修跟進工作及回訪工作,認真填寫《回訪記錄表》;

  8、按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作,做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

  9、對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作,認真填寫《裝修巡查記錄表》;

  10、及時更新《空置房清單》,每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查,并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

  11、落實、組織業主社區文化活動,并做好意見調查;

  12、協調處理好同其他部門間的關系,做好團隊建設;

  13、增值性服務項目的開展及落實;

  14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

  15、緊急事件出現時堅守崗位,協助聯絡相關部門及人員。

  四、物業客服助理崗位職

  1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務,如居家服務、求助等;

  2、受理客戶投訴、報修,并跟蹤處理過程和及時回訪;

  3、建立檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作,包括業主資料、服務中心各類文件資料等;

  4、實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道,及時回復、有效處理;

  5、及時錄單、分單,實行誰接單誰回訪,做到日清日結;

  6、負責管理服務區域內信息的統一發布,對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

  7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

  8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主,征求其對服務管理工作的意見,做好業主意見記錄,并及時匯總后上報客戶服務主管,建立并維護客戶良好關系。

物業客服崗位職責13

  1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

  2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。

  3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

  4、負責社區文化活動建設,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負責客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經營業務,形成新的業務增長點。

  7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責14

  1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

  2、負責帶領客戶參觀并解說,包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

  3、接待配套設施、用品的管理;

  4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

  5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服崗位職責15

  1、協助副主任工作,負責所轄部門分管專項工作;

  2、掌握工作轄區整體情況,協助擬定小區物業管理方案,在執行中提出改進意見并上報領導;

  3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;

  4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

  5、完成上級領導交辦的其它任務。

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