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家電商場員工管理制度

時間:2020-07-24 17:30:58 員工管理 我要投稿

家電商場員工管理制度范本

  在現在社會,越來越多人會去使用制度,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的家電商場員工管理制度范本,僅供參考,歡迎大家閱讀。

家電商場員工管理制度范本

  家電商場員工管理制度1

  一、嚴于職守

  1、嚴格遵守《作息時間》,依時上、下班,工作時間內不得擅離職守或早退;

  2、工作時間不準打私人電話,不準會客;

  3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調;

  4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設施;

  5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;

  6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優惠。

  二、工作態度

  1、熱情禮貌,這是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話要先說“您好”;

  2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽,提供高效率的服務,盡責盡力、關注工作上的細節,急客戶所急,為客戶排憂解難;

  3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協作,同心協力的工作;

  4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人。

  三、儀容儀表

  員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調,全體員工必須充分認識到這點的重要性。

  1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規定配帶工號牌;

  2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;

  3、女員工不得披頭散發,不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹。

  四、服從領導

  各級員工應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的,應馬上向領導請示或投訴。

  五、物品補領

  1、商場發給員工的物品(如制服、工號牌、鑰匙等)應妥善使用及保管,離職時均須交回,如未能交回者須按規定賠償;

  2、若有遺失或損壞者,應立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領手續。

  六、處理投訴

  客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材。

  1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決,應用書面記下投訴內容,并勿忘多謝和對事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或轉報主管經理;

  2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;

  3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;

  4、投訴經調查屬實可作為獎勵或處罰的依據。

  七、講究衛生,愛護公物

  1、養成講衛生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、雜物等,應隨手撿起,以保持清潔的環境;

  2、愛護商場的工作器具,節約用水、用電和易耗品,不準亂用公物。

  八、嚴守機密

  未經批準,員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息,商場的一切資料不得交給無關人員。

  家電商場員工管理制度2

  一、檢查人

  店堂管理人員、業種經理(助理)、賣區長(助理)

  二、檢查對象

  一線營業員、收銀員

  三、獎勵方式

 。ㄒ唬﹩T工因好人好事手顧客表揚的,經落實屬實,公司內部通報表揚,給予當事人適當獎勵。

 。ǘ榈晏铆h境和服務質量提出合理化建議,并被公司采納使用的,給予建議人適當獎勵。

 。ㄈ⿲τ谠馐茴櫩蜔o理刁難、辱罵,打不還手罵不還口,維護公司形象這,公司內部通報表揚,給予當事人特別獎勵。

 。ㄋ模┌l現火災隱患及盜竊行為,及時報告處理,為公司玩會損失者,公司內通報表揚,給予當事人適當獎勵。

 。ㄎ澹┲浦怪卮笫鹿拾l生,使公司財產免受損失,為保護國家及人民財產,生命安全,見義勇為,有特殊貢獻者,公司內部通報表揚,給予當事人適當獎勵。

  四、處罰方式

 。ㄒ唬┕ぷ骷o律:

  1、對于在工作期間出現靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。

  2、對于在工作期間出現遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。

  3、對于在工作期間出現崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。

  4、對于工作期間干私活或其他與工作無關事物的員工處以20元罰款。

  5、對于在工作期間出現坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

  6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

  7、對于在工作期間出現利用專柜電腦網絡,從事與工作無關的事等行為的員工處以20元罰款。

  8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務用語的員工處以20元罰款。

  9、對于在工作期間出現提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的`員工處以50元罰款。

  10、對于在工作期間出現三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。

  11、對于在工作期間出現無故離崗行為的員工處以50元罰款。

  12、對于在工作期間出現廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。

  13、對于在工作期間出現廠家人員與專柜員工聊天、說笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的,并與顧客發生爭執等行為的專柜處以100元罰款。

  14、對于在工作期間出現顧客服務態度投訴的員工處以50元罰款,情節惡劣者處以200元罰款,該名員工直接予以辭退。

  15、對于在工作期間出現頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。

  16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內吸煙等行為的員工直接予以辭退。

  17、對于在工作期間出現私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。

 。ǘ﹥x容儀表:

  1、 對于在工作期間出現胸卡破損、過期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。

  2、對于在工作期間出現發怪異、染夸張發色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發過肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。

  3、對于在工作期間出現工裝不統一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。

  五、相關要求

 。ㄒ唬└鳂I種經理(助理)要配合店堂管理科的工作,共同做好員工的管理工作。

 。ǘ└鳂I種在執行決議的過剩中,要實事求是,不得徇私舞弊。

 。ㄈ⿲τ跈z查結果如有異議,應于24小時內告知店堂管理科進行復議。

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