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職場禮儀之職場電話禮儀

時間:2022-04-27 08:19:20 職場禮儀 我要投稿

職場禮儀之職場電話禮儀

  職場禮儀之職場電話禮儀

職場禮儀之職場電話禮儀

  聽到鈴響,快接電話;

  先要問好,再報名稱;

  姿態正確,微笑說話;

  語調稍高,吐字清楚;

  聽話認真,禮貌應答;

  通話簡練,等候要短;

  禮告結束,后掛輕放。

  接電話技巧

  通話時如果有他人過來,不得不理客人,應點頭致意,如果需要與來人講話,應講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;

  對于自己不了解的人或事情不能輕易表態,尤其是否定,應有不拒絕任何商業機會的意識;

  上司如果不接電話,應設法圓場,不讓對方感到難堪和不安。

  拔打電話禮儀

  撥打前:時間與時機的選擇得當;談話對象的'選擇準確,重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

  接通后:對相識的人,簡單問候即談主題;對不相識的人,先講明自己的身份、目的,再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

  撥打中:表達全面、簡明扼要,需談論機密或敏感話題時,電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,要禮貌告知對方,以免誤解,未講清的事情要再約時間并履行諾言。

  情況處理:如所找對象不在,應委托他人簡要說明緣由,主動留言,留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名,致謝。

  職場禮儀——電話篇之自我檢查

  1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

  2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

  3、是否在接聽電話時做記錄?

  4、接起電話有無說“您好”或“您好,百韜易”?

  5、客戶來電時,有無表示謝意?

  6、對客戶有無使用專業術語,簡略語言?

  7、對外部電話是否使用敬語?

  8、是否讓客戶等候30秒以上?

  9、是否打電話時,讓對方猜測你是何人?

  10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

  11、是否重復了電話中的重要事項?

  12、要轉達或留言時,是否告知對方自己的姓名?

  13、接到投訴電話時,有無表示歉意?

  14、接到打錯電話時,有無禮貌回絕?

  15、拔打電話時,有無選擇對方不忙的時間?

  16、拔打電話時,有無準備好手頭所需要的資料?

  17、拔打電話時,有無事先告知對方結果、原委?

  18、說話是否清晰,有條理?

  19、是否拔打私人電話?

  20、電話聽筒是否輕輕放下?

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