銀行實習總結

時間:2021-12-06 17:33:08 實習總結 我要投稿

銀行實習總結集錦15篇

  總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,是時候寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的銀行實習總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行實習總結集錦15篇

銀行實習總結1

  20xx年7月,我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx銀行高新支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來高新支行實習已經半年了,在這短短的半年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中,在主管和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在工作崗位上要兢兢業業。

  半年來,在xx銀行的大家庭里,我已經從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐更加堅定,更加充滿信心。在高新支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,不,卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務時展示我行良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的人情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始,我被安排在現今出納崗位。常常聽別人說:“現今出納是個繁瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

  今年三月份,我被安排做交換崗。這是一個業務量更大,熟練度要求更高的崗位。俗話說“業精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練,現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度,逐漸成長為一名業務熟手,我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰,重要的是如何將它做的更好。經過這一年的磨練,我發現我有很多方面需要去完善。在工作上,我有過幾次失誤,例如收費有誤,支票審核不嚴謹等等,這說明在業務知識上,我還需要不斷學習。在技能水平上,相對于點鈔和打字,傳票仍是我的弱項,我會將傳票作為今后練習的重點。思想上,我的風險自控意識還不夠嚴謹,有過幾次違規操作,例如沒有嚴格做到“人離章收”等等,這說明我還需要繼續學習我行的各項規章制度。在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫻熟的業務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真學習,結合平時學習的規章只對和法律、法規,努力提高著自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春獻給平凡的xx銀行,xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發展。富蘭克林有句話:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。今天我正式為推動我的事業而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年,只有把個人理想與事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬,結賬,辦業務,做傳票,寫賬簿,雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

銀行實習總結2

  我所在的實習單位是中國工商銀行。對我而言,銀行的一切都很陌生,自己平時去銀行也就是存錢取錢。

  在實習的大部分時間里,我主要維持大堂的排隊取號以及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則。經理告訴我說要做好大堂的禮儀工作,最重要的就是以下兩個方面了:親和,自信。要解答客戶的問題就要熟悉銀行的每一項業務及其操作流程,實習第一天的早上,有客人要開通短信提醒業務,我馬上就懵住了,經理給我仔細地演示了一遍,一直到下班還幾個客戶的短信業務很好的給他們解決了(具體步驟如下:插入銀行卡—輸密碼—更多業務—賬務管理—工行信使—開通—輸入手機號碼—開通成功)在最后一步的時候,還要提醒他們這項業務前三個月是免費的,接下來每個月要直接從卡里扣除2元?蛻舯硎就,才能繼續辦理。

  還有一項業務是掛失銀行卡。辦理這項業務是需要本人持身份證辦理并填寫掛失申請單。身份證和銀行卡一起丟或者他人持身份證為丟失人掛失等情況,這些都是不被允許的。當對方有質疑時,也必須很耐心地解釋為什么必須這么做。

  第一天的實習就這樣結束了,期待第二天的到來。

銀行實習總結3

  在實習的過程中,我了解到了xx銀行的歷史,發現xx銀行歷史悠久,源遠流長,xx銀行于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立。1912年2月5日正式開業。故xx銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。

  開始進入銀行時,主管人員安排我進入銀行粗略了解了一下銀行的業務,通過詢問,查閱,我了解到很多關于銀行業務的知識。

  商業銀行業務是xx銀行的傳統主營業務,包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

  1)公司金融業務

  公司金融業務為xx銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。

  2)產品服務創新

  xx銀行配合公司客戶最新業務需求,組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作,積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出xxx(基于應收賬款的融資服務)、xxx(應收賬款質押開證)、xxx(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和xxx(貨物質押融資)等產品,進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。

  3)個人金融業務

  個人金融業務為中國銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“xx理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。

  4)產品服務創新

  依托全球服務網絡和多元化服務平臺,xx銀行為客戶提供全方位金融服務,不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專柜業務,為客戶跨境資產配置提供了便利。

  5)金融市場業務

  xx銀行金融市場業務主要包括:本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及托管業務等。xx銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務。

  6)產品服務創新

  新產品的設計與報價能力是xx銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。xx銀行始終秉持以客戶需求為導向的創新理念,憑借在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識,致力于通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

  在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了xx銀行的各項業務,熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。

銀行實習總結4

  一、實習單位簡介

  xx銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業銀行,為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務,多種產品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等)在中國銀行業居于市場領先地位。

  xx銀行擁有廣泛的客戶基礎,與多個大型企業集團及中國經濟戰略性行業的主導企業保持銀行業務聯系,營銷網絡覆蓋全國的主要地區,設有約13629家分支機構,在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京、首爾和紐約設有海外分行,在倫敦設有子銀行,在悉尼設有代表處。本行的子公司包括xx銀行(亞洲)股份有限公司、建銀國際(控股)有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限公司。

  而我實習所在的xx銀行博羅支行,主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務,人民幣儲蓄業務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結算;經中國人民銀行批準的其他業務。

  二、實習工作體會

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  這個寒假,我在xx銀行股份有限公司湘江支行實習了將近一個月,感覺自己很好的把過去所學的知識與實際操作結合起來,對銀行業務有了更深的認識和理解,奠定了我的專業基礎。

  初到xx銀行支行,帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對新的環境,興奮自己終于可以通過實習更好了解銀行業務,打好自己的基礎,恐懼是自己的專業知識不夠扎實,害怕在實習過程中出現太多未知的困難與犯下不該犯的錯誤。理想與現實總是會有差距,一個月的實習,讓我知道,一個實習生能夠真正接觸的業務并不多,因為畢竟還在學習的過程,所以我也只能初步去了解建設銀行的所有業務,特別是一些比較基礎的業務,對這些有一個更深的輪廓。

  因此,在xx銀行實習的前一段時間,我主要是了解實習單位的基本情況和機構設置、人員配備等。雖然這些工作很瑣碎,但我卻很開心,因為這些工作讓我很有滿足感,也學到了很多,特別是剛開始看到銀行的支票,匯款單等等單據時,我就會回想起上學期學過的《銀行會計實訓》,原來我們學習模擬的單據和現實的單據還是有挺大的出入,而且現實中填寫的內容單據也比學習時較簡單,也許是為了方便顧客,簡化顧客的手續。

  當然,在解答客戶疑難的過程中,我自己也遇到很多問題,很多時候因為自己對業務了解的不夠深入,面對顧客經常語塞,而且時常含糊回答顧客,經常要尋求經理的幫助。經過幾天下來的強化了解,現在的我面對顧客的簡單疑難,大部分都可以很輕松的去解決,也可以減輕經理的一些負擔。

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  首先,學習奠基礎。古人云:學無止境。如今已經是大四的我,很清楚自身的能力與社會要求的差距,雖然對自己的專業有一定的了解與認識,但還是遠遠不夠的。所以通過上學期對專業課的學習,使我的專業知識得到加強的同時,參加這次xx銀行的實習,更讓我能夠使理論與實習融會貫通,為以后出來工作奠定了基礎。

  其次,實習學經驗。常言道:學以致用。而在這一個月的實習中,我收獲了很多:

  一是開闊了眼界,學會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在實習的這段時間里,讓我對同一銀行不同的工作崗位有了更加深刻的認識。在知識經濟和網絡經濟蜂擁而至,全球經濟一體化的新經濟時代,科技、信息、誠信、團隊合作精神顯得尤為重要。小小的崗位,一個月的磨練,讓我感受到了商業時代的發展和社會前進的步伐,感受了金融市場經濟的繁榮。

  二是體驗了競爭,加速了自身知識的不斷更新和個性的不斷完善。商業競爭無情,需要的是高效率,在信息獲取、決策、執行任何一個環節反映遲緩,機遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識和快捷的信息。短短一個月的實習,讓我深刻體會到各銀行間競爭的巨大壓力,沒有更好的服務與創新的產品,是很難在市場上長久立足的。而對于員工的競爭,可以感受到他們身上無形的壓力,為了生活,為了家庭,要不斷提升自己,提高自己的業績。

  三是錘煉了自我,提高了自身的生存本領和競爭能力。在激烈的市場競爭中,使我對市場的判斷,對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴謹思維;從一件事情需層層請示到自己獨立思考決策判斷;從事事依賴別人到自己協調方方面面關系獨立完成一個項目。經過各個階段的學習鍛煉,我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。

  四是結交了一些朋友,拓展了人生發展空間。實習鍛煉的過程中,使我拓寬了交際交往的渠道,積蓄了寶貴的人際關系資源。這些人際關系,有些是在工作中體現真情而結識的真誠朋友,有些是有豐富學識經驗的長輩長兄,有的是業務往來中見誠信而結交的客戶,這些人際關系資源必將拓展人生的發展空間,成為我人生歷程中一筆不可多得的財富。

銀行實習總結5

  目前工商行正努力開發財富客戶。工行財富管理服務面向個人金融資產達100萬元人民幣(含等值外幣)的人群,實現了簽約、個人風險評估、財富規劃、資產管理、投資組合執行情況報告等系列服務,首先,通過財務分析和風險測評,財富客戶可享受量身定制個性化的綜合理財與保險方案,同時,客戶經理可為其提供投資產品組合和專屬的理財、保險產品,并借助基金專戶理財、券商定向理財等平臺,提供個性化的資產管理服務。此外,財富客戶還可享受貴賓通道、費率優惠、融資便利等增值服務,有跨國理財需求的財富客戶,還將享受跨境賬戶代理見證開戶等境內外聯動金融服務。工行還在國內率先推出帶有芯片和磁條的雙介質高端借記卡,作為財富管理簽約客戶的尊享識別介質。

  投資理財產品主要有:國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣。目前工商銀行代理435只基金銷售,選擇基金要看公司規模、以及、基金經理的資歷等等。

  對于為客戶理財規劃首先要了解客戶,例如客戶的用于理財的資金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標(知道客戶想要干什么,有什么樣的生活目標和理財目標,這個目標是一個量化的目標,需要具體的金額和時間)、客戶的風險偏好(不做不考慮任何客觀情況的風險偏好的假設,例如,有的客戶因為自己偏好于風險較大的投資工具,把錢全部都放在股市里,而沒有考慮到他有父母、子女,沒有考慮到家庭責任,這個時候他的風險偏好偏離了他能夠承受的范圍)?蛻粜枰顚懴嚓P資料,然后理財師通過個人客戶營銷管理系統,判定客戶所屬投資種類,從而為客戶制定相應理財方案。

銀行實習總結6

  根據學校畢業實習要求,本人于20xx年1月16日到2月10日在中國農業湖南石門支行××分理處進行了為期25天的畢業實習。實習期間,在單位領導和指導老師的幫助下,我熟悉了農業銀行的主要經濟業務活動,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,F將畢業實習的具體情況及體會作一個系統的總結。

  一、農業銀行簡介

  中國農業銀行于1979年2月恢復成立,總部設在北京。截至XX年年末,在中國內地設有分支機構24452個,同時在新加坡、香港設有分行,在倫敦、東京、紐約設有代表處,擁有員工447519人。20xx年,中國農業銀行股份有限公司正式成立,承繼原中國農業銀行全部資產、負債、業務、機構網點和員工,注冊資本為2600億元。財政部和中央匯金投資有限責任公司分別持有中國農業銀行股份有限公司50%的股權,依法行使中國農業銀行股份有限公司發起人的權利和義務。

  作為一家城鄉并舉、聯通國際、功能齊備的大型國有商業銀行,中國農業銀行一貫秉承以客戶為中心的經營理念,堅持審慎穩健經營、可持續發展,立足縣域和城市兩大市場,實施差異化競爭策略,著力打造“伴你成長”服務品牌,依托覆蓋全國的分支機構、龐大的電子化網絡和多元化的金融產品,致力為廣大客戶提供優質的金融服務,與廣大客戶共創價值、共同成長。XX年年,中國農業銀行列英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位;美國《財富》全球企業500強排名277位。XX年年,中國農業銀行標準普爾評級為bbbpi;穆迪評級為a1/穩定。

  在國內,中國農業銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一。在海外,農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業之一。中國農業銀行湖南石門支行××分理處是石門縣支行直屬的一個營業網點,一直鼎立支持石門經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用。

  二、實習經歷及工作內容

  1月16日到2月10日期間,我有幸進入中國農業銀行石門縣支行實習,雖然實習的時間不長,我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西,豐富并實踐了大學的理論知識,同時也深感自己知識面的匱乏,堅定了我積極學習的信念。在工作中,工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。在實習期間,我虛心學習,認真工作,認真完成工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。

  (一)跟主任學習相應的理論知識,及各種文件

  在實習的前幾天里,我主要跟主任學習,一方面要學習相關的實務操作,既要強化已有的知識,還要學習新的知識,另一方面,還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報,金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動態。因此,作為一名農行員工都應該積極對待改革,并在改革中,以實際行動履行一個員工的責任。

  農行20xx年1月6日消息,農行再推服務“三農”新產品,惠農信用卡在冀隆重面市;蒉r信用卡是繼金穗惠農卡(借記卡產品)之后,農業銀行服務“三農”的又一項金融產品創新。據介紹,惠農信用卡是面向縣域及農村高端客戶發行的綜合性信用卡產品。該產品充分考慮了“三農”市場上高端客戶的金融服務需求,通過一系列創新設計,可以滿足其支付結算、儲蓄理財以及生產生活中的短期、頻繁資金需求。一是借貸合一,即時用信。二是全額取現及轉賬,使用方便,惠農信用卡的授信額度最高可達30萬元。三是循環透支,快速周轉。

  09年1月16日至18日,剛掛牌的中國農業銀行股份有限公司在京召開首次年度工作會議。剛在京召開首次年度工作會議。會議回顧總結了過去一年多農業銀行改革發展的基本情況,深入分析了全行當前面臨的內外部形勢,明確了新年度的總體思路、奮斗目標和工作要求,號召全行干部員工以建立現代金融企業制度為核心,全面落實公司治理各項目標,在新的起點上開創農業銀行改革發展新局面。會議指出,農業銀行新一屆黨委成立以來,認真貫徹落實國家宏觀經濟政策,遵循現代商業銀行運行規律,緊密結合自身實際,堅持科學發展,走結構、質量、效益相結合的路子,各項業務保持了持續穩定發展的良好勢頭。 農業銀行于09年2月10日發布消息:新增發卡2300萬張,貸款500億元,農業銀行全力推動惠農卡和農戶小額貸款工作。推進惠農卡和農戶小額貸款工作,是農業銀行落實面向“三農”市場定位、拓展縣域藍海市場的重大戰略舉措。為廣大農民提供了廣覆蓋、普惠制、多功能的金融服務,為緩解農民“貸款難”發揮了重要作用。為實現目標,農業銀行明確提出,將按照突出重點、加大投入的原則,進一步加大資源配置傾斜力度。在此基礎上,不斷完善網點服務功能,充分挖掘現有網點服務潛能。在風險可控的前提下,下沉經營重心,將農戶小額貸款的權限適當下放到鄉鎮網點,提高辦貸效率。

  (二)跟業務員學習操作

  在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等。經過一段時間的練習,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧。

  接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等。在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

  在辦理活期儲蓄開戶時,需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后,發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼;钇诖嬲壑С至憬痤~開戶,辦卡則至少保持1萬。大額款項的支取要登記報備,涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

  定期儲蓄是指在存款時約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同,每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。

  (三)自學銀行會計理論知識

  經過一段時間的學習儲蓄業務的操作流程后,我開始自己從課本上學習銀行的會計業務。而且,由于現在大多數銀行普遍實行柜員制電算化,實際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業務的有關規定后,對于業務處理程序應該有一個詳盡的了解,知其然更要知其所以然。于是,我又從銀行最基本的活期、定期存款出發,全面了解其業務流程,并有針對性的學習了有關規定,個人信貸業務、銀行卡、個人代理業務、公司金融業務,其中,企業貸款業務中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產開發貸款等幾類。

  個人消費貸款,又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中,住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

  對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支。如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,計復核員復核。(四)跟客戶經理的學習

  客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中,我歸納總結了客戶知識管理的結構,并用理論知識和時間不斷豐富。

  改善銀行與客戶之間的關系,拓展業務空間,發展利潤源泉。在對客戶服務的同時,我明白并領悟著,農行在資產總額大但資本欠缺的情況下,是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益,是每個客戶追求的,資本追求利潤,決定了資本是閑不住的,只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

  三、感受和體會

  這次實習,總的來說,有苦有甜。對我來說,是一種挑戰,同時,也是一個機會。25天的銀行實習生活,除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定的了解,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學校學到的知識,一旦接觸到實際,才發現自己的差距。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!笨此坪唵蔚臉I務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意。比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次,與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。作為一名即將步入社會的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會提供一次良好的契機。

銀行實習總結7

  一、實習單位簡介

  中國xx銀行是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內,中國xx銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國的銀行之一。在海外,xx銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業之一。中國xx銀行寧?h支行城關分理處是寧?h支行直屬的一個營業網點,一直鼎立支持寧海經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用,以優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全,快捷的全方位優質金融服務。

  二、實習過程

  此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習,掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:

 。ㄒ唬┝私鈱嵙晢挝换厩闆r和機構設置,人員配備等。

 。ǘ⿲W習銀行的基本業務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業務,如受理現金支票,簽發銀行匯票等;銀行的信—用—卡(CreditCard)業務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。

 。ㄈ┝私忏y行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

 。ㄋ模┛偨Y實習經過,并完成實習手冊、實習報告。

  三、實習內容

  在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作?粗率炀毜狞c鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

  經過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦—理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等。對于每一筆業務,我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信—用—卡(CreditCard)字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等。

  在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

  經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業務,即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦—理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核。

  四、實習收獲與體會

  這次實習,除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。

銀行實習總結8

  一實習單位簡介

  中國光大銀行成立于1992年8月,是由中國光大(集團)總公司控股,亞洲開發銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

  中國光大銀行成立xx年來,伴隨著中國金融業的發展進程,不斷開拓創新,銳意進取,各項業務不斷拓展,規模不斷擴大,截至xx年末,全行資產總額達5301億元,一般存款余額4500億元,其中儲蓄存款余額792億元,實現經營利潤55。17億元,整體規模實力處于國內股份制商業銀行前列。xx年7月,在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中,中國光大銀行排名第295位,成為一家對中國經濟,社會有影響力的全國性股份制商業銀行。

  xx年來,中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心,以市場為導向”的經營理念,不斷創新產品優化服務,較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求,在綜合經營,公司銀行業務,國際業務,理財業務等方面培育了較強的比較競爭優勢,成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業務資格的商業銀行;唯一一家連續五年獲得摩根——大通銀行清算質量認證獎的商業銀行;首批獲得短期融資券主承銷業務資格,承銷業績遙遙領先;首批同時獲得了企業年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格;首家推出人民幣理財業務,其理財品牌在同業處于領跑地位;首家推出固定利率房貸業務,引起社會客戶廣泛關注。

  特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞,逐步成為國內金融知名品牌,樹立了精品銀行,理財銀行良好的社會形象。

  截止xx年12月末,我行“總對總”項下工程機械貸款余額達到117。8億元,較年初增長58。9億元,增長率100。

  截止xx年12月31日,總行為35家合作企業(含3家總對分合作企業)累計授信162。65億,目前已使用額度117。8億元,占比72。截止xx年12月31日,“總對總”項下逾期率0。74,按五級分類口徑統計,不良貸款兩筆,不良余額23。06萬元(目前其中一筆已結清,另一筆借款人已償還部分貸款),不良率近于0。01。

  “總對總”業務開展五年來,部分合作項目項下的合作企業(含經銷商)對達到回購條件的貸款,按合作協議條款約定履行了回購責任。截止xx年12月末,回購率為0。52。

  二實習內容

  我在光大銀行的私人業務部進行了為期兩個月的實習,該部門的工作內容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款,現將個人工程機械貸款的有關概念準則報告如下。

  所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機械設備的借款人發放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業務,原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經銷商銷售的工程車輛和機械設備,特殊情況需上報總行審批!翱倢偂惫こ虣C械貸款業務是指中國光大銀行總行及各分支機構分別與工程機械制造商,特約經銷商簽訂《關于建立工程機械金融網合作協議》及《關于建立工程機械金融網合作協議的從屬協議》,為工程機械制造商,特約經銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機械貸款業務。

  貸款對象:年滿18周歲,具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件:1在貸款人本。ɑ虻貐^)有常住戶口或有效居住證明,有固定和詳細的住址;2有2年以上的相關從業經驗,具有一定的個人資產和償還貸款本息的能力;3持有合法有效的工程機械購買合同或協議;4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機構發行的陽光卡;5具有不低于所購工程機械設備購買凈價(指實際成交價格,不含各類附加稅費及保費等)的30的存款作為首期付款,或提供有效的相應首付款發票或收據;6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認可的其他賬戶;7能夠提供貸款人總行認可的有效擔保方式;8能夠提供已與建設單位簽訂的工程承包合同或租賃合同;9貸款人總行規定的其他條件。

  貸款額度:貸款金額最高不超過工程機械設備購買凈價的70(含),單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。貸款期限:單筆貸款期限最長不超過3年(對于單價較高的挖掘機,懸挖鉆機,攤鋪機等特殊類產品可適當延長至4年)。貸款人在確定貸款期限時,應在綜合考慮借款人的經濟收入狀況,還款能力,保證或抵押物狀況,健康狀況及年齡等因素的基礎上合理確定貸款期限。貸款到期時借款人的年齡不得過60周歲。貸款利率:貸款利率按中國人民銀行規定的相應貸款基準利率浮動一定比例確定。

  原則上,可上浮但不得下浮。貸款期限在一年以內(含)的,遇中國人民銀行調整基準利率的,仍實行合同利率,不分段計息;貸款期限在一年以上的,遇中國人民銀行調整基準利率的,我行規定在合同期內按年調整,即在下一年度的公歷1月1日起按相應利率檔次執行新的貸款利率。如未遇基準利率調整,則下一年度利率與上年度利率相同。對借款人未按合同約定用途使用貸款或未按合同約定日期還款的,貸款人按照中國人民銀行的規定計收罰息。本貸款還款方式包括按月等額,按月等本兩種還款方式。本貸款實行從放款的次月起開始還款,每一個公歷月為一個還款期,均按月計收利息。合同約定的首期和最后一期按實際占用天數計算利息。

  貸款擔保方式:所購工程機械設備抵押經銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔保制造商全額回購擔保一定比例保證金。即通過授信方式給予制造商一定的按揭回購擔保額度,為本業務項下借款人提供全額回購擔保,并要求制造商/經銷商在我行存入一定的回購擔保保證金。

  合作方的基本條件及合作方式:

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  1注冊資金在1億元人民幣以上,已在工程機械生產領域樹立國際著名/知名品牌的行業龍頭企業;

  2產銷規模較大和技術力量雄厚的國內大型企業或績優上市公司;

  3年產量原則上應在全國相應類別設備制造中占主導地位的前10名之內,年銷售額在10億元人民幣以上,企業總體贏利水平較好。

  4根據《中國光大銀行客戶信用評級試行辦法》,我行支持的工程機械合作企業信用評級原則上應在a級(含)以上。

 。ǘ┙涗N商

  1原則上應與貸款人在同一城市;

  2由合作企業推薦的;

  3具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式;

  4經營規范,能夠向客戶提供合作企業生產的正宗產品;

  5有良好的信譽,且具有較強的催收,清收和代理訴訟能力。

  借款人申請工程機械貸款,應以書面形式向貸款人提出申請并提交下列材料:

  1借款人情況調查表

  2借款申請書

  3本省/地區常住戶口或有效居留證件

  4有效身份證件(指身份證,戶口簿,護照,軍官證,居住證明等)

  5本人或家庭經濟收入證明

  6婚姻狀況證明

  7與指定經銷商簽訂的購車合同或協議

  8具有不低于所購工程機械設備凈價的30的存款作為首付款,或提供有效的相應首付款發票或收據

  9與建設單位簽訂的工程施工承包合同

  10制造商和經銷商出具的工程機械貸款申請暨不可撤銷回購擔保承諾函

  11貸款人總行要求提供的其他資料

  貸款人在收到客戶(借款人)的申請材料后,應配合工程機械合作企業進行客戶資信調查和評估工作,貸前調查原則上實行雙人調查制度,并明確主,協辦關系,調查過程由雙人共同完成,客戶經理必須對借款人,擔保人資料的真實性負責。調查中與借款人面談的事項,經辦部門需做詳細紀錄,經借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家提供回購擔保而放棄我行自主審查的工作。貸前調查應著重審查借款人(或其所在單位)資信狀況,須認真分析借款人的還款能力。

  三實習過程中了解到的問題

  1受某些地區市場影響,因銷售量較小,個別經銷商未按協議約定金額起存保證金

  2因人力不足導致借款人在辦理按揭手續時未能與經辦行人員接觸,從而存在借款人的收入證明,工程承包合同等與實際不符的情況

  3有些廠家或經銷商代墊資金歸還逾期貸款,造成貸款不滿足回購條件的假象

  四實習感受

  2個月的實習生活讓我對辦理貸款業務有兩點感受。首先,要熟練地掌握貸款知識,在與客戶洽談協商時能靈活善辯,對于社交禮儀也要了解熟知,這樣在談業務時不至于讓自己生硬死板,偶爾的談笑風生是必要的。其次,就是手續辦理及放款速度一定要快,這樣會增加客戶的滿意度和信任度,促使再次合作的產生。

  所謂“世間無難事,只怕有心人”,只要用心努力,就一定能做好。我想,經歷了兩個月的銀行實習,自己學到了很多,以后不管在哪里工作,我一定會有所作為的,加油嘍。

銀行實習總結9

  實習的時間來的是如此之快,我都還沒有做好一切的準備,實習就到來了,在實習的過程當中,我也從一個在學校里面無憂無慮的人變得有些瞻前顧后,不管是做什么都會考慮到事件的后果,在實習的前后,我也可以感覺到自己身上很明顯的改變,這短短的幾個月實習時間也讓我成長了很多,成長的迅速也不是自己所能夠去阻止的,以至于自己的成長和變化都是潛移默化間的。

  我的實習是在銀行里面,在銀行的實習也讓我倍感壓力,我并不是一個專業知識很扎實鞏固的人,同時我也清楚的明白自己在身上還有很大的問題,加上太多人對我抱有期待,也更加的讓我感到自己不努力也是不行的,每當自己感到辛苦的時候,想要放慢腳步的時候,生活和壓力總會像是一雙手一樣,無形的在后面推著我前進,但是我也很慶幸自己的心態,每次當這樣的事情出現的時候,我總能調整好自己的心態,將這樣的壓力化為自己的動力,在工作上面更加的努力,盡全力的去做好,也不讓自己留有任何的遺憾。

  在實習的工作上,我深知能力的不足,所以我也更加的努力,當別人用一個小時就可以做好的事情,我用兩個,三個小時我也會盡力的去做好,先天的不足也是可以在后天的工作當中去慢慢的成長和鍛煉的,加上實習本身就是一個鍛煉人和學習的機會,我也抓緊這樣的機會,在銀行里面用心的去完成自己的工作,去更好的學習到更多銀行工作的知識,盡可能的讓我可以在實習結束之后變得更加的專業。

  我很感謝生活對我的磨煉,也很感謝xx銀行對我的培養,讓我現在變得更加的專業,以后我也會繼續將壓力化為動力,認真的工作和生活,在未來擁抱優秀的自己。

銀行實習總結10

  根據學校的要求,本人在xx年x月x日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農行進行了畢業實習。在農行實習期間,在單位指導老師的幫助、指導和教育下,我熟悉了農行的主要經濟業務活動,系統地學習并較為深刻地掌握了農行各方面的實務工作,對關于農行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性,F在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

  1、實習時間:年月日至年月日

  2、實習地點:新疆呼圖壁縣芳草湖農行

  3、實習內容

  通過在農行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,學會理論聯系實際,增強自我解決實際問題的能力。

  通過在農行的實習,達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉農行的主要經濟業務活動,較為系統地學習農行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。通過在農行的實習,學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度,為更好的走入社會打下堅定地基矗。

  在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作?粗率炀毜狞c鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎?后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

  經過一個星期的“苦練”,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了。于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對于每一筆業務,我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬,學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等。

  在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

  經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業務,即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記賬、復核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核。

  4、實習過程

  在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業務,熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,并與同事建立了良好的關系,得到了行里員工的一致認可。

  4.1在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求

  在銀行大堂跟著大堂經理學習,大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務,對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去柜臺辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

  4.2銀行的基本業務及其流程我在網點從事的是柜員工作,農行儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理,記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等等。通過與業務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。另外,在這個過程中,我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能,這都是一個合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,第一次接觸的時候覺得很復雜,但接觸多了,我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。在網點,我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗,主要是核驗印鑒,每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候,首先利用的是電子核鑒系統,如果電子核鑒系統通過的話就可以辦理相應的業務,但是有時候,由于印泥的質量問題,或者是敲章的時候方法不對,使得印鑒在機器中不能核驗通過,這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對,這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了,要得到業務經理的許可,也就是說要讓業務經理也核對一遍。

  4.3到業務管理部學習,了解中行日常的后臺運作

  業務管理部屬于農行的后臺管理部門,對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業務管理部,我閱覽一些余額表和憑證,還學會了如何使用復印機,打印機,掃描機和傳真機。業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統,在這里你能看到各種notes,當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的,在漸漸了解了部門的職能,接著就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活,有從省行發來的各種加急通知,需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統計了一下,絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子,“負債、中間業務團隊”里的“中間業務”是一個很統籌的概念,大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;ATM、網點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,一直是張師傅在兼做,于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課,真高興終于有了能展現自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復,得一次次地跑去問師傅,幾天下來已經能基本熟練操作了,很有成就感。

  4.4學習營銷和客戶關系管理

  4.4.1收集客戶信息

  銀行要進行客戶細分,針對不同客戶的需求提供個性化服務,確立自身的市場定位和經營戰略,就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,在保護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下,對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析,對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析,建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息,然后把相關信息錄入電腦。當然,主管對我嚴格要求,讓我務必好好保存客戶信息,不能有外泄的情況發生。

  4.4.2做好客戶聯系,取得客戶信息反饋

  銀行要做好客戶服務,從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中,銀行可以學到許多有利于業務發展的東西,比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品,客戶可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息,銀行可以做出相應的調整,例如:改進網站設計、產品或服務,廣告以及營銷策略等,這樣會更好地加強客戶關系管理。

  5、實習的心得與收獲

  雖然實習時間短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,我們必須端正好自己的心理和態度。

  在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程,例如《金融管理》、《貨幣銀行學》、《投資銀行學》等等,這些都為我在銀行的實習打下了一定的基矗。這次實習過程中,讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農行和業務管理部學習,因為這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,所以基礎實務尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

銀行實習總結11

  一個月以來,我都在大堂實習,雖然看似很細小很簡單的實習工作,但卻使我收益頗多。在這最 一線的實習工作中,在點點滴滴的學習中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心!進來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業務時自然會遇到很多問題,于是我觀 察、學習,也不斷的實踐摸索,現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心, 而后發覺一切的奇跡在你自己。 現在,我對自己的實習過程回顧總結如下: 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識, 后來行助就讓我到大堂下來了, 那時候 對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺, 現在實習完了想想到大堂還是比較好的, 因為做 任何事都得先打好基礎,在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的實習工作氛圍跟環境,同時真真切 切的進行了實踐,而非學校式的繼續理論,那樣只會浪費時間,因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻,所以心態還是比較好的) ,當時往那位置一坐,覺得很自在,暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂 經理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經理” , 這時候我才發現問題來了,我也茫然了,并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了,面對客戶,面對不了解的最基本的知識,我先選擇了后者,于是 我決定開始學習。首先,對大堂里的“寶”先挖掘一遍,關于利率啊,本期的理財產品的一些基本知識啊,電 匯的手續費啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件設施的功能:金融通、存折補登機甚至 是叫號機。

  這時候可謂是不恥下問, 能問的有空回答我的我都問了, 當然最有空的就是保安, 還好我這個人比較不知羞恥,雖然心里也會有別扭的感覺,一個大學生卻去向保安請教,自 己也挺無奈的,但是“三人行,必有我師焉” ,企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的實習工作, 但是保安很少會做到我們將來要做的實習工作, 這 樣想著,心里就平衡了,其實主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學校就常常被同學笑!就 這樣簡單的學習了一輪下來,最最基本的還算可以應付,比如客戶說要轉賬問要填什么單, 我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉?然后我給相應的進賬單和電匯單。

  剛開始幾天, 大堂里沒什么人,自然業務就少,問的問題也簡單,直到第二星期的某一天,突然來了很多 人,還沒到營業時間,外面就擠了很多人。等保安把門打開了,人群就一窩蜂的涌進來了, 這個時候我又懵了,本來問題就多,只是我之前還沒碰到過,或者很少,就讓柜員解決了。

  人多, 自然大家都忙,客戶問題又多比方說:公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,你們銀行對于非本 人的卡轉賬怎么規定啊,還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等, 不懂我也沒辦法,就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了,當場就到大堂來 指導了一番,批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推,說我相關知識都沒學,當時我感 覺特慚愧心里也特慌, 以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在, 我就問他自己 會不會復印,然后擺弄了半天也沒復印出來,還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理 狀態, 主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜, 其實一個月的相處我發覺行里的領 導同事都很好,領導的批評只是為了我好,心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話,那時候感覺很慚愧,感覺自己太欠缺思考。下了班,回到家里,躺在床上腦中浮現的都是當 天的畫面。想了很多,或許我可以給自己找借口,剛從學校出來還很欠缺實踐經驗,人也不 夠成熟,但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考,是很難使一個人進步的。當然,現在的思 考雖然有點馬后炮似的, 想著當時就應該全面考慮, 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景,相應的我又該怎么做,會碰到什么樣的難題,同時應該請教主任自己應該注意什 么等等,但是這些思考能給以我警醒,并用日記記錄下來,以后就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。

  事實上,剛開始自己是有一個朦朧的想法,問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料, 然后他說沒有, 說時間長了自然就會處理這些 問題了,所以自己也就放松思想了。 學習就該進入第二階段了,主任把柜面知識都拷給了我,下班回家就得開始學習,同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了, 以免客戶問的時候自己又忘了。 學習的時候我發現內容 好多,但我并不一定都要看,因為大多都是涉及柜員的操作知識,了解一下固然可以,但是 效率低, 雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習, 但是我還是沒有進去 過,因為我想先把自己的本職實習工作做好,先一步步的打好基礎,我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的,我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣,在接下來 的實習中,領導沒再找我談過話,我也很少會把客戶往業務咨詢窗口引,同時找保安學了如 何使用復印機, 甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚, 因為我發現其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念, 他們了解的也就一些簡單的知識, 當然了我大多是告訴他 們客戶經理的電話,讓他們專門咨詢客戶經理,因為這才是大堂經理真正的實習工作。

  經過以上兩輪的學習,基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現,作為一名從 事服務業的人員,更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客,但是 得笑的真誠,這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會有心里壓力。 “你好”問的也要恰到好 處,有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的, 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧, 因為這才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好” ,然后他們就會問,有時候會滔滔不絕的講她的事情,這個時候其實我們要做 的只是傾聽;有一次,一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了,我笑笑說是啊,她說她 是來解除協議的, 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便, 現在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的,我就坐在那一直聽,后來我知道她跟我住的一個小區,這樣她 對我的印象就特別好,好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ,這時候我感覺到自己很快樂。

  有些客戶就比較刁,我記得有一次大堂人特別多,有一年輕人一進來就取了兩個號,剛好主 任在,主任就問他你為何要取兩個號,他就很不屑的說我就喜歡,主任就沒再出聲,我在一 旁看著我想主任的處理是對的, 對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較;來這里辦業務的有很多是村民,對待他們真的只要夠真誠就可以了;有 次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章, 我們就跟她講現在有那個柜 員號就可以了, 然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來, 當然她只是有點郁 悶,我就很熱情的說哎辛苦你了,來,吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅) ,被我這樣一說 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的,但是柜員查詢的結果是上個月沒委托上, (然后他就很大聲在那一直說怎么行 ) 里這樣辦事,我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,正想繼續往下說呢,他立馬就說沒 事,你們先忙你們的,我就想這樣的顧客其實很可愛,有點東北人的直爽性格,這樣的顧客 是最好對付的;當然了,有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發脾氣,有次顧客取了個票號,但是他說他看不清楚, 說你們做服務業的怎么可以這樣, 然后我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號, 然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用, 下次你要看不清楚可以 隨時來問我,然后他就不做聲了。類似的問題還很多,后來我給自己總結了一條對待客戶的 定律就是:用心。只要用心,沒什么是不能克服的。

  在一個月的實習中,不斷的學習,也做錯了很多事。期待畢業后正式上班的下一個環節,以 同樣的耐心、激情、信心去對待實習工作。從今天開始,認準一個理:抱樸守拙,暫安于平凡; 而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

  人類社會如此, 大自然也是 如此。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起 大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快 樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業,因為構成偉大的決 定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,數十年持之以恒,我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇 跡發生也是不現實的,需要生活和知識的積累,也需要自己做個有心人,即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行實習總結12

  經過在建行的1個半月的實習,我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,主要是會計業務(對公業務),其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

  會計業務

  對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。

  對于現金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復核員復核。

  這里需要說明的是一個入帳時間的問題,F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來,收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,如一些委托收款等的轉帳支票,經過票據交換后才能入帳,由于縣級支行未在當地人民銀行開戶,在會計賬上就反映在“存放系統內款項” 科目,而與央行直接接觸的`省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

  而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”,指會計部與儲蓄部的資金劃撥,如代企業發工資;“存放系統內款項”,指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表,并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,方可支取。

  “一天之際在于晨”,會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,如打印工前準備,科目日結單,日總帳表,對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應。然后才開始一天的日常業務,主要有支票,電匯等。

  在中午之前,有票據交換提入,根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復核員錄入計算機交換系統。

  在本日業務結束后,進行日終處理,打印本日發生業務的所有相關憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

  儲蓄業務

  儲蓄部門目前實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞,而是每個柜員單獨進行帳務處理,記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

  信用卡業務

  信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀

  行授予持卡人一定的信用額度,無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。

  而準貸計卡則是交納一定的準備金,然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的,但可以進行轉帳結算,存取,消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

  信貸業務

  由于目前的實際情況,中小企業融資難,盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案,但是,在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。

  銀行在與商家簽訂協議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

  小結

  通過這次的實習,我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。

  尤其是會計分工,對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監督的作用,也有利于減少錯誤的發生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。

  從這次實習中,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們學習與實習的真正目的。

銀行實習總結13

  轉眼為期兩個月的實習即將結束,在實習期間我學習到了許多知識也長了許多見識,也許是充實的緣故覺得時間過得特別快。

  一、實習單位簡介

  中國光大銀行成立于1992年8月,是由中國光大(集團)總公司控股,亞洲開發銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

  中國光大銀行成立13年來,伴隨著中國金融業的發展進程,不斷開拓創新,銳意進取,各項業務不斷拓展,規模不斷擴大,截至20xx年末,全行資產總額達5301億元,一般存款余額4500億元,其中儲蓄存款余額792億元,實現經營利潤55.17億元,整體規模實力處于國內股份制商業銀行前列。 20xx年7月,在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中,中國光大銀行排名第295位,成為一家對中國經濟,社會有影響力的全國性股份制商業銀行。

  13年來,中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心,以市場為導向”的經營理念,不斷創新產品優化服務,較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求,在綜合經營,公司銀行業務,國際業務,理財業務等方面培育了較強的比較競爭優勢,成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業務資格的商業銀行;唯一一家連續五年獲得摩根 ——大通銀行清算質量認證獎的商業銀行;首批獲得短期融資券主承銷業務資格,承銷業績遙遙領先;首批同時獲得了企業年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格; 首家推出人民幣理財業務,其理財品牌在同業處于領跑地位;首家推出固定利率房貸業務,引起社會客戶廣泛關注,特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞,逐步成為國內金融知名品牌,樹立了精品銀行,理財銀行良好的社會形象。

  截止20xx年12月末,我行“總對總”項下工程機械貸款余額達到117.8億元,較年初增長58.9億元,增長率100。

  截止20xx年12月31日,總行為35家合作企業(含3家總對分合作企業)累計授信162.65億,目前已使用額度117.8億元,占比72。截止 20xx年12月31日,“總對總”項下逾期率0.74,按五級分類口徑統計,不良貸款兩筆,不良余額23.06萬元(目前其中一筆已結清,另一筆借款人已償還部分貸款),不良率近于0.01。

  “總對總”業務開展五年來,部分合作項目項下的合作企業(含經銷商)對達到回購條件的貸款,按合作協議條款約定履行了回購責任。截止20xx年12月末,回購率為0.52。

  二、實習內容

  我在光大銀行的私人業務部進行了為期兩個月的實習,該部門的工作內容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款,現將個人工程機械貸款的有關概念準則報告如下。

  所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機械設備的借款人發放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業務,原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經銷商銷售的工程車輛和機械設備,特殊情況需上報總行審批!翱倢偂惫こ虣C械貸款業務是指中國光大銀行總行及各分支機構分別與工程機械制造商,特約經銷商簽訂《關于建立工程機械金融網合作協議》及《關于建立工程機械金融網合作協議的從屬協議》,為工程機械制造商,特約經銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機械貸款業務。

  貸款對象:年滿18周歲,具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件:

  1在貸款人本省(或地區)有常住戶口或有效居住證明,有固定和詳細的住址;

  2有2年以上的相關從業經驗,具有一定的個人資產和償還貸款本息的能力;

  3持有合法有效的工程機械購買合同或協議;

  4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機構發行的陽光卡;

  5具有不低于所購工程機械設備購買凈價(指實際成交價格,不含各類附加稅費及保費等)的30 的存款作為首期付款,或提供有效的相應首付款發票或收據;

  6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認可的其他賬戶;

  7能夠提供貸款人總行認可的有效擔保方式;

  8能夠提供已與建設單位簽訂的工程承包合同或租賃合同;9貸款人總行規定的其他條件。

  貸款額度:貸款金額最高不超過工程機械設備購買凈價的70(含),單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。貸款期限:單筆貸款期限最長不超過3年(對于單價較高的挖掘機,懸挖鉆機,攤鋪機等特殊類產品可適當延長至4年)。貸款人在確定貸款期限時,應在綜合考慮借款人的經濟收入狀況,還款能力,保證或抵押物狀況,健康狀況及年齡等因素的基礎上合理確定貸款期限。貸款到期時借款人的年齡不得過60周歲。貸款利率:貸款利率按中國人民銀行規定的相應貸款基準利率浮動一定比例確定,原則上,可上浮但不得下浮。貸款期限在一年以內(含)的,遇中國人民銀行調整基準利率的,仍實行合同利率,不分段計息;貸款期限在一年以上的,遇中國人民銀行調整基準利率的,我行規定在合同期內按年調整,即在下一年度的公歷1月1日起按相應利率檔次執行新的貸款利率。如未遇基準利率調整,則下一年度利率與上年度利率相同。對借款人未按合同約定用途使用貸款或未按合同約定日期還款的,貸款人按照中國人民銀行的規定計收罰息。本貸款還款方式包括按月等額,按月等本兩種還款方式。本貸款實行從放款的次月起開始還款,每一個公歷月為一個還款期,均按月計收利息。合同約定的首期和最后一期按實際占用天數計算利息。

  貸款擔保方式:所購工程機械設備抵押 經銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔保 制造商全額回購擔保 一定比例保證金。即通過授信方式給予制造商一定的按揭回購擔保額度,為本業務項下借款人提供全額回購擔保,并要求制造商/經銷商在我行存入一定的回購擔保保證金。

  合作方的基本條件及合作方式:

  (一)合作企業

  1注冊資金在1億元人民幣以上,已在工程機械生產領域樹立國際著名/知名品牌的行業龍頭企業;

  2產銷規模較大和技術力量雄厚的國內大型企業或績優上市公司;

  3年產量原則上應在全國相應類別設備制造中占主導地位的前10名之內,年銷售額在10億元人民幣以上,企業總體贏利水平較好。

  4根據《中國光大銀行客戶信用評級試行辦法》,我行支持的工程機械合作企業信用評級原則上應在a級(含)以上。

  (二)經銷商

  1原則上應與貸款人在同一城市;

  2由合作企業推薦的;

  3具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式;

  4經營規范,能夠向客戶提供合作企業生產的正宗產品;

  5有良好的信譽,且具有較強的催收,清收和代理訴訟能力。

  借款人申請工程機械貸款,應以書面形式向貸款人提出申請并提交下列材料:

  1借款人情況調查表

  2借款申請書

  3本省/地區常住戶口或有效居留證件

  4有效身份證件(指身份證,戶口簿,護照,軍官證,居住證明等)

  5本人或家庭經濟收入證明

  6婚姻狀況證明

  7與指定經銷商簽訂的購車合同或協議

  8具有不低于所購工程機械設備凈價的30的存款作為首付款,或提供有效的相應首付款發票或收據

  9與建設單位簽訂的工程施工承包合同

  10制造商和經銷商出具的工程機械貸款申請暨不可撤銷回購擔保承諾函

  11貸款人總行要求提供的其他資料

  貸款人在收到客戶(借款人)的申請材料后,應配合工程機械合作企業進行客戶資信調查和評估工作,貸前調查原則上實行雙人調查制度,并明確主,協辦關系,調查過程由雙人共同完成,客戶經理必須對借款人,擔保人資料的真實性負責。調查中與借款人面談的事項,經辦部門需做詳細紀錄,經借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家提供回購擔保而放棄我行自主審查的工作。貸前調查應著重審查借款人(或其所在單位)資信狀況,須認真分析借款人的還款能力。

  三、實習過程中了解到的問題

  1受某些地區市場影響,因銷售量較小,個別經銷商未按協議約定金額起存保證金

  2因人力不足導致借款人在辦理按揭手續時未能與經辦行人員接觸,從而存在借款人的收入證明,工程承包合同等與實際不符的情況

  3有些廠家或經銷商代墊資金歸還逾期貸款,造成貸款不滿足回購條件的假象

  四、實習感受

  兩個月的實習生活讓我對辦理貸款業務有兩點感受。首先,要熟練地掌握貸款知識,在與客戶洽談協商時能靈活善辯,對于社交禮儀也要了解熟知,這樣在談業務時不至于讓自己生硬死板,偶爾的談笑風生是必要的。其次,就是手續辦理及放款速度一定要快,這樣會增加客戶的滿意度和信任度,促使再次合作的產生。

  所謂“世間無難事,只怕有心人”,只要用心努力,就一定能做好。我想,經歷了兩個月的銀行實習,自己學到了很多,以后不管在哪里工作,我一定會有所作為的,加油嘍。

銀行實習總結14

  有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習,學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務,對會計業務(對公業務)、銀行卡業務也有一般了解。

  由于銀行規定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗,于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證,就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的,通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通,下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

  個人銀行

  首先要提一點,建行實行的是綜合柜員制,是指按照規定的業務處理權限和操作流程,由單一或多個員工的組合,通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務,并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

  每天清晨,營業前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等?钕涞竭_后,一天的工作就可以開始了。柜員要進入DCC柜面操作系統,必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端,安全可靠。

  個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約(網上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端DCC系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現鈔、現匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折,按業務發生的先后順序進行記載?珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類,分活、定期兩種。

  活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的:

  在開戶時,需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后,發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額),辦卡則至少保持10元。大額款項的支。ㄒ话闶谴笥诨虻扔5萬元,存款標準則為10萬)要登記報備,涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

  定期儲蓄是指在存款時約定存期,一次或按期分次存入本金,整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

  零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同,每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

  網上銀行不單獨設置帳務體系,其帳務處理由DCC系統完成,其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易,其在DCC所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據,各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

  每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后,進行日終處理,打印本日發生業務的所有相關憑證,對帳;打印“流水清單”,檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等,然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管,而是進行帳務處理后交送現至直屬支行,記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

  會計

  相對儲蓄,會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務,票據交換和資金清算,支付結算等。

  A公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶書”、相關證明材料及復印件,包括營業執照正、副本,稅務登記證(國稅or地稅)、法人身份證明,按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。 柜員根據會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護,作單位活期存款開戶交易處理,打印開戶單位印鑒卡,交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的,由開戶行業務部門審查。申報成功后,柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理,將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

  B票據交換(主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構往來業務的一種,是由當地人民銀行統一組織實施和管理,并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

  柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據,審核無誤后,根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理,對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后,將票據和核對表一并交交換員,最后交換員打印提出交換票據清單,與柜員提交的提出票據進行核對無誤后,接當地人行要求進行交換提出。<

  C支付結算是單位、個人在社會經濟活動中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

銀行實習總結15

  在溫州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后,我有幸被分配到了勞武支行實習,這兩個多月以來,在師傅的細心教導下,我學到了許多書本以外的知識,受益匪淺。

  那天一早,我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業區門口的勞武支行,領導熱情地接待了我,并把我介紹給了同事們,看著他們親切的笑容,我懸著的心終于放下來了。接著,過來交接班的我的指導老師出現了,她是剛畢業兩年的大學生——陳殷切,平時做事有條不紊,工作成效、服務態度等都很,我默默發誓要跟她好好學習。

  在剛開始的一個月里,我們是被安排觀摩學習為主的,師傅在做每項業務的時候,都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項,我總會很認真地聽取,并在隨身攜帶的筆記本上記下要點,一段時間下來,我發覺雖然還沒有臨柜操作,但對大部分常見業務有了一定的認識,碰到這些業務時,能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于.天的工作流程,從班前準備,到日結打印、簽退等都有了了解。我師傅交接班休息時,我就跟著穎穎姐她們繼續學習,他們也會毫無保留地給我傳授知識,這讓我很開心?吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時,我總會主動過去幫忙,但是一開始,由于一些基本技能不扎實,反而有點越幫越忙,姐姐們會耐心地教我,非常平易近人,還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望,午休或空閑的時候,我會鞏固各項理論知識,還有點鈔、捆把等,但是數字錄入似乎給了我下馬威,速度之慢讓我臉紅,本來以為銀行業務相當簡單,卻發現我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數字錄入的速度不快,就很難提高業務完成的速度和質量,要勤加練習,一定會有成效的!睆拇,我每天回家的功課除了點鈔外,還有數字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作,經常跟我交流,了解我的學習進度與碰到的困難,還會給我安排一些簡單的任務,讓我有了更多實踐的機會,也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。

  六月下旬,我忙完學校畢業和總行培訓的事情后,經理安排我第一時間進行臨柜實習操作,指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口,主要負責1萬元以上現金交易和本票、支票、承兌匯票等業務。這跟學培訓期間,師傅全程跟蹤指導,全面掌握我的表現,并根據我的進步情況的做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識,還使我的一些行為偏差得到了及時校正,我們成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我們很好地交流,對于疑惑的、不清楚的,師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來,我已經能比較熟練地為客戶辦儲存款業務、中間業務、結算業務等我行大部分已經開辦的業務,同時包括班前準備、班后..工作及規范化服務等。

  在我實習即將結束之際,行了組織了消防知識的學習和演習,讓我們全行職工都學到了很多有用的知識,之后我們召開了全行的職工大會,行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告,接下來對支行這半年的工作業績和存在的不足做了分析,指出了現階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐,大家一起坐下來聊天、增進感情,大家都在計劃著如何更好地建設勞武支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神,只要每個人都盡心去做好每一件事,就一定能換來支行更美好的明天。

  兩個多月來,我拼命地學習、工作,我在全心全意地投入一種職業、一種工業。我想,哪怕將來我不在這里工作,我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活的,我的生命中多了一種經歷。感謝溫州銀行給我們創造了這么好的實習條件,也感謝勞武支行的領導和同事們給我幫助和指導,他們不經意的一言一行,給我的生命留下了驚喜,讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

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