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商場營業員工作總結

時間:2022-04-03 09:34:04 工作總結 我要投稿

商場營業員工作總結15篇

  總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,是時候寫一份總結了?偨Y怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家整理的商場營業員工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商場營業員工作總結15篇

商場營業員工作總結1

  人事主管一職,在公司的人員調派,招聘,各種職位崗位職責的制定,績效考核制度的制定及執行等方面的工作起著重要的作用,人事主管年終工作總結。忙碌的一年過去,以下是深圳地區人事主管年終總結資料,請閱覽:

  三年的時間匆匆逝去,銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下,緊緊圍繞集團公司的發展目標,較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,并配合公司的工作重心逐步開展的,F將三年來我部門完成的工作總結如下:

  一、公司人力資源管理體系的建立和完善

  1.公司組織架構的完善及人員編制的確定

  人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構,分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制,從而初步確定了公司的定員定編,并且不斷依據實際情況和工作重點,有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整,以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置,可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。

  2.公司管理制度體系的建立

  我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義,所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言,規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

  3.人事管理體系的確立

  人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,并且為了系統配合公司新的薪酬制度,制定了公司績效考評制度草案,并不斷進行調整和完善。

  二、職工人數的確定

  三年的經營中,我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,是一個“管人”的部門,只有確切知道公司公司的職工數量信息,接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行,假如職工人數有誤,那接下來所作的都將會是無用功,而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃,生產線、直接工人、管理人員等都在變動,因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。

  三、公司人員招聘工作

  第一年是公司高速發展的一年,是公司人員流動較為頻繁的一年,也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里,公司的空缺崗位多,人員需求多,要求員工到崗時間緊迫,故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

  四、培訓工作

  職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率、ISO都與培訓有直接關系,所以職工培訓與生產休戚相關。為了能申請到ISO9000,公司生產產品合格率必須達到90%以上,因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,培訓會提升職工級別,經過一年培訓,原本公司要求級別的工人級別提升,就會出現職工級別過高的情況,給公司帶來沒必要的工資支出。這時,裁減高級別的職工,再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,在進行培訓費用提取時,還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

  五、日常人事管理工作

  我部門在完成上述工作的同時,充分發揮了本部門的基礎職能作用,在規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

  總之,在公司市場運作的三年中,人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,在各部門中起到了較好的引導模范作用。

  當然,在三年的工作中,我部門也存在一些不足。主要體現在:

  1.在管理制度體系的建立方面,光有好的想法,而沒有加大推進力度,導致有些工作沒能按時完成;

  2.在各部門的工作協調力度方面,還有待加強;

  3.各部門的分工還不夠明確,有待跟進;

  4.在員工的培訓上未能投入更大的精力,導致培訓工作沒能系統地組織展開。

  綜上所述,三年來人力資源部的工作是較有成效的,作為公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用,我們決心不斷發揚自身的優點和經驗,改進自身的不足,為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。

商場營業員工作總結2

  我于20xx年3月參加xxxxxx一店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調經營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是xxxx培養了我有一技之長,我很感謝xxxxxx領導和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實xxxxxx事業多作貢獻,想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到領導好評。老實做人,誠信為本,不怕吃虧,協作共贏。

  我的為人忠厚已是遠近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人是這樣,我對老板當自家人,所以我把xxxx店當自己的事業對待。經商離不開顧客,我把顧客當上帝,盡可能的為他們提供優質服務,讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價xxxxxx超市是信得過的門店,說秤很準確,錢不數錯,明碼實價,店員說話客氣、有禮、周到,服務客氣,進店如到家,有一位廟咀顧客說:到xxxxxx一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠……

  xxxxxx工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅持在xxxxxx,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xxxx超市,就是我最大的安慰。

  望xxxxxx超市20xx年更比20xx年強!

商場營業員工作總結3

  有時候真的覺得做營業員很辛苦,特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中,有太多的知識需要學習,在競爭激烈的行業里,想盡一切辦法達成銷售,完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,坐下來寫點什么,此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過像今年這樣的情況,一個月調三次價,整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,對我的沖擊很大,在嚴峻的考驗面前,我本著不服輸不放棄的個性,一步步堅持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優質的服務,優良的商品,優惠的價格去打動顧客,用*去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。

  作為一名營業員,我的職責就是服務好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態散漫,為了讓自己滿懷*,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因為我相信機會都是留給那些有準備的人,知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課,并做好筆記,我認為學習型的營業員更專業,更有說服力。家電行業產品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發展到數字純平電視,再到數字高清時代,現在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時間,彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,打擊對手。如何能發揚自身的優勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。

  我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪,從我們這個團隊走出去的人,在其它賣場都是起著領軍人的作用,我從她們身上學到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設法達成每一筆銷售,巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是*而主動的。

  我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,遙遙。對于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰場,在變幻莫測的家電行業里,我還要不斷地學習,不斷地努力,用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

商場營業員工作總結4

  我于20xx年3月參加xxx一店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調經營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是xx培養了我有一技之長,我很感謝xxx領導和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實xxx事業多作貢獻,想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到領導好評。老實做人,誠信為本,不怕吃虧,協作共贏。

  我的為人忠厚已是遠近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人是這樣,我對老板當自家人,所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客,我把顧客當上帝,盡可能的為他們提供優質服務,讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價xxx超市是信得過的門店,說秤很準確,錢不數錯,明碼實價,店員說話客氣、有禮、周到,服務客氣,進店如到家,有一位廟咀顧客說:到xxx一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠……

  xxx工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅持在xxx,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市,就是我最大的安慰。

  望xxx超市20xx年更比20xxx年強!

商場營業員工作總結5

  20xx年即將過去,新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下,希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

  營業員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

  1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

  2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3、配合手勢向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

  6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。

  其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:

  1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

  2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

  3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。

  4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

  以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結出工作中的不足,力求將服裝營業工作做到最好。

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx服裝商場的一名員工,我深切感到xx服裝超市的蓬勃發展的態勢,xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!

  第三階段:從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

  經過大約一年的便利店實習,基本了解便利店的運轉情況之后,根據培訓提出的輪崗實習要求,九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業的限制,其實主要學習的內容是行政文員,倉管,便利店長,CSE管理等非有關計算機方面的。

  在這階段的前期實習,我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

  總的來說,在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,就會發覺事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環境但可以改變自己以適應這服務區工作和生活環境。

  當然除了做好自己的'本分工作外,還積極參加服務區舉行的培訓與活動,參加公司總部的培訓。盡管如此,我知道,無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合服務區工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質,做一名愛崗敬業的合格型員工。

商場營業員工作總結6

  時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:

  一. 工作中取得的收獲主要有:

  1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

  2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

  3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

  4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

  5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

  二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措

  2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行

  3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4, 工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏

  5, 辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等

  三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四, 加強企業精神文明建設,努力提高服務水平。

  1, 針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量:

  2, 對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

  3, 弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境 明年工作計劃:

  XX年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在XX年做出更好的工作成績。時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:

  一. 工作中取得的收獲主要有:

  1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

  2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

  3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

  4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

  5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

  二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足

  1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措

  2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行

  3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4, 工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏

  5, 辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等

  三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四, 加強企業精神文明建設,努力提高服務水平。

  1, 針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量:

  2, 對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

  3, 弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境 明年工作計劃:

  XX年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在XX年做出更好的工作成績。

  2, 對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

商場營業員工作總結7

  在今年的春節聯歡晚會上,有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發出來的一種精神,一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言!

  是的,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

  記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

  于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。

  后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!

  面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標——"做行業中的營業員"!的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值我深信,全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑"全福元百年老店"!

  同志們,我的演講即將結束了。最后,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言。

商場營業員工作總結8

  進入x從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間里,透過商場的培養及自己努力的學習,使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

  我們每一天都在應對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象,所以我們首先就應給自己的定位要高,我們是x品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此為基礎,適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業,以便更好的服務于消費者。產品固然重要,但我們肩負的職責更重要,因為產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關系,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

  就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:

  1、了解顧客的需求,熟記產品知識。

  我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,為他們帶給適合的x產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什么,然后找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  2、具備良好的學習潛力。

  我們要具備良好的學習潛力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,并能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業里競爭激烈,我所在的賣場里,服裝品牌有很多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得必須要多學習,多了解x品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學習,我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

  3、對產品和自己要有高度的自信心。

  對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托x這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

  4、良好的心態是做好導購的基礎。

  作為導購員,持續好心態,永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會后悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻持續一種用心向上的心態,設定階段性目標,并為達成目標努力

  我堅信只有多點付出,才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件x的產品時,都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,使x年的銷售業績得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業,以此為生”!愿與x同成長!

商場營業員工作總結9

  時間一晃而過,彈指之間,上半年的工作已接近尾聲,過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的上半年,現將工作總結如下:

  一、工作中取得的收獲

  在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識,努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況,進行考核與監督。在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作,令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。

  二、工作中存在的不足

  當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。

  三、堅持管理、服務與效能相統一原則

  營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四、加強企業精神文明建設,努力提高服務水平

  針對商場新開業,新員工大批增加的情況,為保證服務質量:對員工強化進行服務規范教育,從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境。

  在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在下半年做出更好的工作成績。

商場營業員工作總結10

  工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I業廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一周中,在領導及班組的關懷與指導下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現將一周來的工作小結如下:

  聯通營業廳是出國公司的窗口。在聯通公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

  這一周來,各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

  在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,主要有一下幾點:

  一。業務學習和系統操作上都比較慢

  與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

  二。對于寧波方言應進一步加強掌握

  雖然在XXX度過了好多年,但由于自己學習寧波話的意識不夠,加之朋友,親戚多為講普通話者,結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。

  三。有些服務規范做的還不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性,并進行了改進。

  四。工作的條理性還應加強

  在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。

商場營業員工作總結11

  在剛踏入彩妝督導銷售工作中,工作積極性是高的,也能全身心的投入,銷售工作也是盡心盡責的,和各級領導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調理好,導致工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確,工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞,與之前形成了鮮明的對比。工作態度一方面,然而銷售中也是有著深刻體會:

  一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質

  比如說,在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想今天倒霉等等,這樣會注意力不集中,再看到顧客也會反映慢,信心底氣不足然而影響銷售。另一方面,工作中每天都與行行色色的人打交道,她們來自不同的行業、不同的層次,更是有著不同的需求、不同的心態,如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。

  二、要察言觀色,因人而異

  對不同顧客使用不同銷售技巧,例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難,這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了,信任度增強后,最后快速針對其推薦產品,如此成功率較高。

  三、抓到顧客后,切記不要一味的說產品

  現在品牌多,促銷員更多,促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,接受了你這個人,才會接受你所介紹的產品。

  四、用心鍛煉自己的銷售基本功

  人聲何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷售自己。在日常工作中,要學會通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  在過去半年的工作中存在許多不足和困難,不管怎樣這都已是過去,新的半年我將不斷提高工作素質,加強訓練和學習,不斷改進工作中的不足,取長補短,做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂,新的半年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己。

  五、下半年工作計劃

  下半年對我來說是一個布滿挑戰、機遇希望與壓力的開始,也是我非常重要的時期。在此,我訂立了下半年工作計劃,以便使自己在下半年里有更大的進步和成績。

  1、明確自己的工作目標。

  2、作為化妝品彩妝督導,必須以身作則。

  3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

  4、在工作中努力拓展自己知識面,不斷的學習來充實自己工作的經歷有著太多的酸甜苦辣,讓我成長著,學習著。

  新的工作階段即將來臨,我希望在以后的工作中,快樂著工作。在工作中找到快樂,同時,學到更多的東西,全身心的投入工作,迎接新的挑戰,做出更好的成績!

商場營業員工作總結12

  XXXX商場從創業至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業,它是我心中的首選。

  進入XXXX商場的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當然,這么長的時間,也經歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為商場出力不少的人才,這是商場的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續為商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

  說起來,XXXX商場的規矩也確實比其他商場嚴,但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。

  XXXX商場是由一個商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業,其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的,還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念,創新、落實、敬業、團隊作為口號,為員工也創造了就業、鍛煉、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。

  作為XXXX商場一名普通的營業員,我為商場的輝煌而驕傲,我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業員工作總結13

  我于20xx年3月參加xx一店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調經營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是xx培養了我有一技之長,我很感謝xx領導和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實xx事業多作貢獻,想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到領導好評。老實做人,誠信為本,不怕吃虧,協作共贏。

  我的為人忠厚已是遠近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人是這樣,我對老板當自家人,所以我把xx店當自己的事業對待。經商離不開顧客,我把顧客當上帝,盡可能的為他們提供優質服務,讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價xx超市是信得過的門店,說秤很準確,錢不數錯,明碼實價,店員說話客氣、有禮、周到,服務客氣,進店如到家,有一位廟咀顧客說:到xx一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠……

  xx工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅持在xx,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市,就是我最大的安慰。

  望xx超市xx年更比xx年強!

商場營業員工作總結14

  年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去,回首往事,年通過上級領導的幫助和指導,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力,在汗水和智慧的'投入中,各方面得以新的發展,全年商場工作的順利開展和管理

  水平的提高,得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平,發揮各級干部、員工優勢,加強與狼共舞的競爭優勢,爭取使我商場的銷售得到公司認知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業態的形成,無一不在業界取得了較大的反響,盤點,有得有失,有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經歷了從無到有、從小到大的過程?呻S著經濟的發展和形勢的變化,零售市場到處生根發芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉換,必須抓緊學習,從實際出發,加強調查研究,探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來,在公司總經辦正確指導下,我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查,了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況,梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識,增強了風險意識,為規避和化解危機,提供了有益的幫助,今年本著鞏固優勢,穩步發展的原則,總結如下:

  盤點工作

  a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

  b、完成對雅柏超市的全面整改工作,配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

  c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

  d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

  e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

  f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經營的情況下,避免商品同質化條件的價格競爭,對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進等。

  g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

  作為一個初來公司,剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來,在公司寬松融洽的工作氛圍下,經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導,我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,在較短的時間內適應了公司的工作環境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識,很好地完成了公司交予的任務,做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

  在這里對兩個月的工作和生活做一下總結,可從中發現自己的缺點和不足,在以后的工作中加以改進,以提高自己的工作水平。

  5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓,了解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度,學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓,我感受到公司對每個員工的關懷,感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

  5月份,我參加了公司新產品的開發,我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔,并指導我盡快地適應公司的工作,與xx我如何去與相關部門溝通處理問題。

  從6月份開始,我開始接觸三樓生產部的生產指導,JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況,合理的給我安排了任務,讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。

  我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫,設備的調試。由于我們的工作對生產非?粗,所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法,爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計,規劃,并極時安排人員裝配,調試,F只等相關輔助設備到位就可投產運作。

  在這兩個月的工作和生活中,我一直嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責,做好個人工作計劃,認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中

  還存在一定的問題和不足,比如:對業務不太熟悉,處理問題不能得心應手,工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實,掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力,加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足,我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,專業和非專業上不懂的問題虛心請教,努力豐富自己,充實自己,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養和提高充實自己的工作動手能力,把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應工作需要。

  這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時考慮得更加全面,慎重,對侍問題更加嚴謹,F在的我同老員工相比,在工作經驗和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習,以不斷充實自己。

商場營業員工作總結15

  一、營業前工作:

  (一)7:25-7:30

  營業員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查,不符合要求者勸阻進場。

  (二)7:35-7:45

  晨會召開:各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況1、 通報部門、柜組銷售狀況;

  1、通報部門、柜組銷售狀況;

  2、總結目前工作中存在的問題及改正方法;

  3、安排當天工作并提出要求;

  4、傳達上級指示,精神及促銷信息等。

  (三)7:45-8:00

  營業員進行開店前準備工作各柜組專柜營業員進入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況,是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等

  1、促銷員參與柜組的衛生清潔工作;

  2、專柜營業員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔;

  3、各柜組營業員整理排面、堆頭并準備補貨;

  4、各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域;

  5、防損員嚴格照章檢查,對違規違紀進行糾正處罰。

  (四)7:45-8:00

  值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導

  1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

  2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

  3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿,商品陳列是否合理,貨源是否足夠。

  4、檢查收銀機開啟狀況,收銀臺準備狀況。

  (五)8:00

  開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門,電工開啟電動扶梯

  1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況;

  2、若大門外有異常情況暫不開門,立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序,待秩序正常后方能開門。

  (六)8:00-8:05

  迎接顧客進場

  1、播音室播放迎賓曲;

  2、 值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意

  3、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

  4、臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意,面帶笑容,身體略向前傾10-15度,自然,如與顧客目光相遇時,可輕聲致意:“歡迎光臨”、“早上好”等問候語;

  5、 前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好,請您存下您的包好嗎?謝謝”;

  6、 顧客魚貫進場,還原人員遞購物車籃

  二、營業中工作

  1、各部主管分析本部銷售狀況,經理檢查督導各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進行分析,總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況

  (1)經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析;

  (2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析;

  (3)經理與各部主管碰頭,協商新的營運措施;

  (4)對各部門間協調溝通;

  (5)對各部門提出新的工作要求。

  2、經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作,經理進入賣場定點巡查各部工作狀況

  (1)主管檢查各區域人員狀況,與柜組長、領班進行溝通,了解員工思想和工作中遇到的問題;

  (2)合理布置工作,正確引導和指導柜組的工作;

  (3)經理檢查并指導修正各部門的工作。

  3、經理、值班主管至服務部門了解情況經理、值班主管分別到售后服務部、前臺、倉庫了解各方面的情況。

  (1)了解顧客投訴情況,跟蹤未處理完的投訴;

  (2)了解商品退貨情況;

  (3)因商品保質期、產品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴,對相應責任人進行處罰;

  (4)屬價格因素引起的投訴及時查找原因,立即解決

  4、直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗收,方可上柜

  (1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

  (2)必須嚴格檢查生產日期、保質期等;

  (3)嚴格簽收程序,到位人員均進行簽收方可生效。

  5、贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行

  (1)贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標簽;

  (2) 營業員將贈品與商品放在一起時,必須將贈品按要求送給顧客;

  (3)贈品一般在服務臺領取,賣場內只放樣品。

  6、當班日志記錄書寫當班工作情況(各部門)

  (1)已發現問題記錄、處理記錄結果;

  (2)待辦事項記錄、交接記錄;

  (3)前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

  7、員工午餐 員工分兩批到飯堂就餐,管理人員也應分兩批至飯堂就餐

  (1)11:30—12:00第一批員工就餐,占上班人數的一半,12:00—12:30第二批員工就餐;

  (2)必須在規定時間內打卡,否則以遲到早退論處;

  (3)第一批人員未回,第二批人員不準離開崗位;

  (4)防損人員、柜長、領班加強巡視;

  (5)值班主管第一批就餐,其它主管第二批就餐。

  (6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

  8、 巡場 經理、各部門主管保持常至賣場巡視

  (1)要求每半小時巡場一次;

  (2)營業高峰期、節假日,經理、各部門主管必須在現場巡視和加強管理;

  (3)在巡視過程中除賣場外,后場也必須進行管理巡視;

  (4)收銀高峰期,經理、值班主管須調派人手至收銀臺協助。

  9、 常規營業管理營業期常規管理內容

  (1)檢查賣場內商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽、變價物品堆放、條碼等;

  (2)檢查賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等;

  (3)客流情況,客單價,大宗購物情況;

  (4)跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況,確保銷售的需要;

  (5)對銷量或營業額下降的柜組,專柜及時了解原因并進行分析,提出可行性建議;

  (6)注意季節性商品的更換;

  (7)商品價格是否偏高市場標準;

  (8)商品質量、包裝質量;

  (9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;

  (10)宣傳、促銷力度是否足夠;

  (11)供貨是否及時,倉庫退換貨狀況;

  (12)檢查員工的工作狀態,違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況;

  (13)檢查員工的工作狀態,違規違紀行為以及一些規章的執行情況;

  (14)是否有貨不對路,商品欺詐及合同規定以外的內容;

  (15)假冒偽劣商品;

  (16)對各級、各部門反映的情況作答復,協調或向級匯報處理;

  (17)突出事件及不良行為的處理。

  10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14:30晚班員工上班,早班同晚班開始全面補貨及工作交接,16:00早班員工下班保安嚴格檢查

  (1)需交接數量的商品進行數量清點并登記;

  (2)組織兩班員工進行全面補貨或堆頭,貨架調整,迎接銷售高峰的到來;

  (3)填寫交接班本,柜組完成工作交接;

  (4)經理、值班主管、各部主管全面檢查,督促工作落實情況;

  (5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

  (6)主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優勢進行較大調整。

  11.收銀員報表15:30—16:00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作

  (1)按點鈔流程配合收銀員點鈔,并做好記錄;

  (2)嚴格點鈔程序;

  (3)做好保密和保管工作;

  (4)做好儲蓄工作。

  12. 員工晚餐 17:30—18:30員工分兩批到飯堂就餐

  (1)第一批打卡就餐時間17:30—18:00,第二批打卡就餐時間18:00—18:30;

  (2)第一批員工未返回崗位,第二批員工不得隨意脫崗;

  (3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理;

  (3)防損、保安在員工就餐時加強巡視;

  (4)值班主管、必須第一批就餐,其他主管第二批就餐。

  13、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析

  (1)分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因;

  (2)與各部主管、柜組長一起總結經驗,尋找差距;

  (3)督促各部門的銷售意識和服務水準。

  14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

  (1)了解當日的收貨情況,庫存商品存量及分類安全、清潔等;

  (2)條形碼工作的完善、粘貼、規范;

  (3)退換商品的存放、處理;

  (4)收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。

  15、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況

  (1)員工情況記錄;

  (2)賣場正常運轉情況記錄;

  (3)后場運轉情況記錄;

  (4)異常情況記錄及處理經過。

  16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

  (1)了解場內顧客情況;

  (2)傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容;

  (3)觀察員工服務狀態,保證服務質量;

  (4)詢問當日專柜、柜組銷售情況;

  (5)指示營業員、收銀員必須堅守崗位,直到送走最后一批顧客。

  17、營業進入結束狀態收到前再次工作檢查

  (1)關閉上行電動梯(關門前十分鐘);

  (2)防損部在送走最后一名顧客后關閉大門;

  (3)場內開始清潔整理;

  (4)專柜清理商品,擺放整齊,核對銷售小票與商品數量;

  (5)電腦部銷售匯總;

  (6)組織晚會;

  (7)組織收銀員報表;

  (8)防損部做好貨款保衛、護送工作。

  三、營業后工作

  1、結束當天營業進入收班工作狀態,關閉所有電梯空調

  (1)結束當天營業時間,防損部按程序鎖好大門;

  (2)營業員例會后只準走員工通道下班;

  (3)夜班保安進入值守夜班狀態;

  (4)防損員進行營業員下班例行檢查;

  2、員工離場 員工離場打卡,接受檢查 保安人員到打卡鐘前監督員工打卡,進行例行檢查,防止商品被非法帶出商場。

  3、清場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

  (1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;

  (2)消防隱患檢查;

  (3)照明設備由里向外、由上至下程序關閉;

  (4)確認無誤后由上而下清理賣場;

  (5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉;

  (6)檢查收銀機是否切斷電源;

  4、關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

  (1)由上至下分層鎖門;

  (2)值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

  (3)值班經理、值班主管下班。

  5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監交,并帶領隊員上崗檢查后方可下班

  (1)上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班;

  (2)進行深夜班檢查。

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